文档介绍：物业管理安全管理实务
课程要点
物业安全管理概念
物业安全管理目的和内容
安全员基本素质和培训
物业安全岗位职责
物业安全案例及处理原则
一、物业管理安全管理概念
通过管理手段与现行的科学技术,安全管理人员结合各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素。比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务实施安全保卫服务。
物业管理安全管理方式
物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
物业安全管理组织与公安执法机关的区别:
二、物业安全管理员要求和培训
物业管理是服务性行业,其中的安全管理工作主要是要保证守护区域内物业、业主及物业使用者的人身、财产安全,保障工作、生活秩序的正常运作。
自身性质
法律权限
主要职能
公安机关
国家武装性质的治安行政力量和执法力量,是国家行政机关。
拥有法律所赋予的特殊执法权力,如治安处罚权、侦查权和武装镇压权;
具有管理、预防、打击、改造等多种职能和手段
安全组织
为客户提供安全防范服务,保护客户合法权益的服务型企业或组织。
没有执法权,在执勤中具有发现、制止违法犯罪权、扭送人犯权、正当防卫权;
为客户提供安全防范服务
内保组织不得对社会提供安全防范服务
安全基本条件—入职要求(深圳)
身体条件:初中以上文化,男,年龄在18—28岁之间,身高170米以上,,身体健康,五官端正;
政历要求:思想品德好(当地公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);
性格要求:反应敏捷;
具备一定的军训基本功或潜力
(最好为退伍军人);
证件:合法真实;
物业安全员入职基本要求(参照):
思想素质:敬业、守法、廉洁、不畏艰险、文明值勤;
业务要求:良好的安全专业技能、懂法、良好的心理素质、能处理各种突发事件的能力;
体能要求:一定的体能,身体素质优良,掌握一般军事动作。
服务技能:沟通表达顺畅,熟悉一定物业业务,能处理一般性客服工作。
安全基本条件—素质要求
安全管理员礼仪、操守
A、安全管理员岗位礼仪规范
服饰仪表
单车、步行、摩托车岗巡逻礼仪
车场岗服务礼仪
对讲礼貌用语
B、职业操守:
高度的责任感
及时报告各类违法事项
待人以礼,乐于助人,信守承诺
服从上级安排,工作井井有条,做事可靠;不接受贿赂,工作时间不处理私人事务。
A、岗前培训的主要内容:
公司简介;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等
普法学习:物业行业、消防、治安
队列训练、擒拿格斗、体能训练(军事体育技能)
职业道德教育
安全管理员业务培训
B、在岗培训的主要内容:
专业技能培训(安全技能、军事体育技能、交通指挥、消防灭火训练)
岗位操作规程、操作程序(持续改进)
物业应知应会
突发事件应急演练
安全管理工作的目的和职责
目的:为了保证物业所有人(包括使用人)工作和生活的安全和舒适,亦即保证楼宇、小区(大厦)环境内住户(或用户)的生命和财产的安全及工作、生活秩序化。
内容:物业管理公司的安全管理工作一般包括下面四个组成部分:消防管理、治安管理、停车场和车辆管理、装修巡查、突发事件应急。
三、安全管理工作目的和主要内容