文档介绍：会籍顾问教育训练手册
规范接听咨询电话——提高档次及服务
接听电话,应于电话铃响三声接起,接听电话时应说:
“您好,会籍顾问部XXX为您服务。”
一般接听电话,如超过三声接起电话应说:
“您好,对不起,让您久等了,会籍顾问部XXX为您服务。”
3、电话留言:
“您好,会籍顾问部XXX为您服务。”
“O先生(小姐),对不起,OOO目前不在座位上,请问您贵姓?”
“O先生(小姐),我会转告OOO,请留下您的联系电话。”
“O先生(小姐),我再重复一下您的留言……请问是否正确。”
“O先生(小姐),您的留言,我会立刻送交OOO,谢谢您的来电,再见。”
4、通话中,遇有急事,且肯定马上回来,应说:
“O先生(小姐),对不起,请不要挂断电话,我马上回来。”
当返回时说:
“O先生(小姐),对不起,让您久等了。”
5、如接到客人拨错电话或客人记错分机,要说:
“O先生(小姐),对不起,您拨错电话了,这里是美格菲XXX部门。”
“美格菲XXX部门请拨XXX分机。”
“不客气,再见。”
6、当在接听客人电话时,要给客人讯号,以表示正在接听他的电话:
如:“是的,没问题。”
如:“好的,我明白了。”
7、要听到对方挂断电话后方可挂机。
第一印象——声音是接触客人的第一接触方式,第一印象直接决定你的销售是否成功,第一印象只有一次。
请随时谨记在心
胖子会买,带蠢帽子的人会买,矮子会买,卷发的会买,保险的业务会买,曾买过会员的也会买,异族也会买,其貌不扬的人也会买,刺青的人也会买……
不要以貌取人
许多人都认为销售是在办公室或在客户的脑海中进行的。(这点是完全错误的)
事实上销售是在销售人员脑海中进行的。你的成功与否决定你是否相信眼前的人会买。当然如果你希望别人向你购买,你必须要有出色的表现。但是重要的是,你必须相信你的客户都会购买,要是你不这么认为,那早该放弃了。
一旦你认为对方不会购买,对方就真的不会买……
记住:
大脑的一切想法,必须都能实现!!!
自信目标
热忱笑容有精神
积极乐观有活力
坚持耐心不放弃
自信真诚热爱生命
1、建立友谊
找出他们喜爱的话题并取得健康承诺
在销售环境中,你与客户之间会有一道抗争的(墙)。而你的责任就是打倒这面墙。你们之中有些人由于天性使然,有能力立即化解这道墙。有些人必须一砖一瓦拆除,只有在这面墙完全瓦解之后,对方才会倾听你的说明。只要这面墙还在,你就无法达成交易。
笑声——使客户放松最好的方法就是让他们开怀大笑让对方从头笑到签约。
笑可减轻顾客的压力,让他们做一些平时不会做的事。
赞美——赞美客户是争取客户好感极佳的手段,赞美会让对方肯定自己。
说个秘密——建立信赖
表现同情——你了解问题,却持相反意见(我了解)。
尊重对方的职业——让对方谈谈他们的光荣事迹或擅长什么。
如果对方不喜欢你,就不会向你购买……!!!
谈论以下四个方面的话题
FAMILY (家庭)
OCCUPATION (职业)
RECREATION (消遣)
MOTIVATION (动机)
记住你有两个耳朵,一个嘴巴。所以倾听的分量应该是说话分量的两倍。优秀的销售人员所提的问题一般销售人员所问的更好,更多。
此活动至少要30分钟时间,你越是笑脸迎人,越是友善,