第9课 学做客户的私人医生.doc

文档介绍：课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩:。恭喜您顺利通过考试!?√A  过硬的专业素质和能力 B  以客户服务为中心C  坚持不懈的营销精神D  对银行各类产品的深刻理解正确答案: ?√A  客户诊断就是银行专业人士通过运用各种科学的方法,找出客户经理管理中存在的问题和原因,提出切实可行的改善方案,并帮助指导实施的一种活动。B  客户诊断就像医生为病人把脉,需要发现客户病症,了解客户病因,找出问题,发现客户需求,然后对症下药,提供金融解决方案或咨询服务。C  客户诊断是为了深度挖掘客户需求,寻找银行商机,为客户提供金融服务方案,帮助客户发展,实现与客户双赢。 D  银行开展客户诊断的重点是发现客户经营中的问题,通过自身的专业能力和服务帮助客户解决问题,最终让客户走上更好的发展前景。正确答案: ?×A  安全性原则 B  目的性原则 C  时效性原则 D  理论和经验相结合原则 E  针对性原则正确答案: -开展初步诊断-会诊-提出建议方案。√  正确 错误正确答案: 、行内有关人员或其他部门。客户经理需根据初步诊断结论,征询行内有关人员的意见,必要时征询其他部门意见,并使用必要理论工具进一步进行全面的论证和分析。× 正确  错误正确答案: 错误