文档介绍：北京联通维系挽留系统培训
目录
维挽系统整体介绍
功能点介绍及操作流程演示
答疑
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集中ESS工程技术方案专题汇报注意保密
总体功能结构
核心功能流程
客户经理是使用维挽系统的责任人,整个系统将为之服务
工作是整个系统的核心,有三个来源预警任务、活动任务、手工制定
模板管理指工作模板管理,在工作执行的时候使用
在活动制定,任务制定,预警制定时绑定工作模板和知识库
短信模板,发送短信时关联
预约管理,工作执行中预约客户
在客户群,活动,预警过滤免打扰用户,在工作处新增免打扰
维挽资料管理是独立的,对维系挽留过程中资料的管理
免打扰管理
主体业务流程
客户群
生命周期
执行渠道
工作模板
知识库
紧急程度
提纲
系统结构介绍
功能点介绍及操作流程演示
答疑
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集中ESS工程技术方案专题汇报注意保密
主要功能介绍
客户经理管理
客户管理
模板管理
工作管理
预警管理
团队管理
预约管理
免打扰管理
客户群管理
活动任务管理
短信管理
维挽资料管理
客户经理的权限菜单
除了客户管理、客户经理管理、预警、指标管理、统计报表管理之外的10二级个功能菜单
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集中ESS工程技术方案专题汇报注意保密
客户经理管理
从员工表中提取具有客户经理角色的员工作为客户经理,并对客户经理基本资料,培训经历,工作经验进行管理
客户经理将作为维挽系统的责任人,整个系统将为之服务
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客户管理
客户管理提供VIP客户分配情况统计、VIP客户的手工或批量分配、调配、回收等操作
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集中ESS工程技术方案专题汇报注意保密