文档介绍：销售人员沟通技巧
1.      价格怎么这么高?
答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。
2.      你们的价格是多少?
答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否比别家便宜,性价比如何?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和服务,我想你才能了解我们的价格。
3.      价格为什么这么低?
答:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们的集团网点多,销量大,降低了整体采购成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈详细细节,如“售后承包”等,毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.      你们的产品好不好,质量能保证吗?
答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我还想通过我们产品今后的出色表现,让XX老板帮忙介绍的。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是我们专业,在这边业内有定的口碑。B、公司通过了ISO管理体系认证;我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。
5.      出了质量问题怎么办?
答:当然谁都不希望出问题,我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
6.      怎么没听过这个牌子?
答:现在中国叉车产品市场上有两三百家叉车生产厂家,这里没什么名气很正常,还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌,都有一定的区域性,如果您是说国外的话,那确实有,但他们多少利润大家都知道。
7.      你们有什么服务?
答:我们的服务可以分: a售前服务,b售中服务,c售后服务,为您提供系统的物流搬运方案,不知道您还需要那些方面的服务。
8.  质量跟XX比怎么样啊?
答:我可以这样说我们公司的产品,同档次的我们性价比最高,同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢,我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。
9.  你们的政策是不是真的?
答:我们的公司刚开始将某地方作为试点市场,现在操作的已经相当成功,所以我们就趁国内生产叉车产品的公司还没做到这点,发挥我们产品优先性稳定性,优良的质量,超值的价格,更好的服务来和贵公司一起达到双赢!