文档介绍：美容院美容师礼仪培训
美容院美容师礼仪培训讲师:谭小琥
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国际美容师礼仪培训课程
职业形象
电话礼仪
举止礼仪
服务礼仪
生活礼仪
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职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆
脸部:隔离霜
眼部:眼影、眉毛
唇部:口红
2. 工作前换统一工作服
正规整洁(一定不能有皱褶)
3. 头发的清洁
工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
4. 口腔的清洁
无异味牙齿无口红、无残留物
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5. 手的清洁
手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜的清洁
无异味,鞋跟高低适中,工作时不宜带响声,不宜光脚。
7、身体的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时,不宜涂刺鼻的香水。
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一、固定电话礼仪
工作时间必须有人及时接听电话,并第一时间记录电话要点,电话信息的纪录应井然有序,这可能就是你的生意机会或信息.
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接听电话
在接听电话时,一般响三声后就要接听电话,使用标准用语,如“您好,玖丽丽人馆,很高兴为您服务”。
注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美
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拨打电话
准备好电话号码(拨错号码,要向对方表示歉意。)
促销活动电访(先做好客户分类,根据不同的客户进行邀约)
促销活动电访沟通原则
自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息
售后服务电访
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自我介绍,询问客户对服务及产品的感觉
做好记录,对大批量的信息进行分类会总
将信息反馈给上级
售后服务的电话沟通内容:
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二、  手机礼仪:
工作时间禁止发短信,玩手机游戏,不可随意接听和拨打电话
在为顾客做项目服务时,不可携带手机。
在特殊场合,关闭手机。(如加油站,飞机上,会议时等)
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举止礼仪
行姿:行姿是人体动态美的重要形式。
站姿:是人们平时的一种静态的造型
坐姿:是展现气质和修养的重要形式。
蹲姿:细节最多的动作
手势与眼神:身体的语言
鞠躬:表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
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