文档介绍：员工礼仪礼节管理制度
第一章总则
第一条礼仪礼节,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和层次,已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代竞争的附加值。
   第二条学习礼仪礼节的根本目的是为了提高综合素质,完善形象,创造亲和力,增加美誉度,增加企业的市场竞争力。
第三条每一位员工的形象都代表着企业的形象,良好的礼仪礼节和工作习惯是公司每一位员工应该遵守的规范,为了企业和员工都能得到尊重,特制定员工礼仪礼节基本规范如下:
第二章实施标准
个人礼仪
、整洁。具体要求是:
:男性职员头发宜短, 不得过长,不剃光头;女性职员长发盘起,不留留海, 短发必须整齐,显得大方、干练,前发不要遮眼遮脸。员工头发应时常保持干净整洁,有自然光泽,不要使用太多发胶,无汗味,无头皮屑。
:指甲不得过长,须经常修剪,保持干净,没有多余的手指死皮,适当擦护手霜,保持手的湿润与柔软;女性职员涂指甲油必须是无色。
:每天修剪,不得留胡须,保持脸部清洁。
:上班前及上班期间不能喝酒, 不能有咽气、异味、口臭,不能吃带有异味的食品,保持口气清新。
,男性员工应涂护肤膏,不得使脸上皮肤干涩或油亮。女
性员工上班着淡妆,施薄粉、描轻眉,唇浅红,不得浓妆艳抹,不宜用香味浓
烈的香水和化妆品。
、简洁、不得有过多修饰,工作时间佩戴工作牌和公司
标志,佩戴在显要位置,不得与私人饰品并列佩戴,具体要求是:
男性职员:
,衬衫的领子与袖口不得污秽,保持整洁,下装为深灰色西裤;裤口袋整理服帖,不放过多的东西,以免鼓起,破坏整体形象。
,深红色领带,须平整端正,并注意与衬衫、长裤的协调。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
,保持鞋面的光亮和鞋边的干净,如有破损应及时修补,不得穿带铁掌的鞋。0
女性职员:
上装为白色衬衣,下装为深色西装裙(夏季),公司配置的西服工装(冬季),黑色中跟
职业女式皮鞋,款式大方简洁,没有过多装饰,保持服装的整洁。
2. 穿裙装须穿长统连裤丝袜,色泽为肉色。
3. 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰,不得佩戴三件以上的首饰。
第二条办公室礼仪
。具体要求是
:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,有一个挺拔的感觉。头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。
:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得把腿向前或向后伸,或身体前倾或后靠。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再起坐。
3. 公司内与同事、领导须先打招呼,距离较远时,一般点头致意,不可大声喊。距离较近或者侧身而过,可以说声"您好",别人向你说“您好”时,你也应立即回答“您好”,或者说“谢谢,您好”。
,用普通站姿,要热情,面露笑容,注视对方眼睛,避免目光游离,伸手动作要热情大方,态度要自然,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,不卑不亢;.握手的时间通常是3-5秒钟,时间过长或过短都不礼貌;握手时应该伸出右手,不得将另一只手放在口袋里。握手的次序,应为领导者、年长者、身份高者、女同志、主人先伸手,待他们伸手后再握手。
:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手轻轻关门,不得用力粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事需打断说话,也要等待机会。而且歉意地说声:"对不起,打扰一下你们的谈话"。
,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不得一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等;
遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
,不得由于大家天天见面而将问候省略。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以姓名,职位相称。对上司和前辈应用其职务或“先生”来称呼。
9. 尊重女同事,不得同女性职员拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等,行为要检点。不得在办公室里吸烟,更不能在公众场合化妆。需要吸烟或化妆,则应去专用的吸烟室、化妆间或洗手间。
10. 工作时间,不得随意离开办公桌,不得看书报、吃零食、打瞌睡,要避免口衔香烟或口香糖四处游荡,不得与同事谈论薪水、升降或他人