文档介绍：商务沟通与谈判
第三章组织沟通
三、考核要求
(一)组织沟通的含义
1、识记:(1)组织沟通定义;(2)组织沟通的影响因素
2、理解:(1)组织沟通分类;(2)有效组织沟通特点
(二)组织外部沟通
1、理解:(1)组织外部沟通的功能;
(2)组织外部沟通的方式;
(3)组织外部沟通的障碍
2、简单应用:改善组织外部沟通的策略
(三)组织内部沟通
1、理解:(1)组织内部沟通的功能;
(2)组织内部沟通的方式;
(3)组织内部沟通的障碍
2、简单应用:改善组织内部沟通的策略
一、学****目的和要求
通过本章学****学生应该了解组织沟通的定义和特点,掌握影响组织沟通的因素和策略,认识组织内外部沟通的方式、障碍和策略。
二、考核知识点
(二)组织外部沟通
(一)组织沟通的含义
(三)组织内部沟通
第一节组织沟通的概述
(一)组织沟通定义
组织沟通:
指在组织内部或者组织之间进行的信息交流、联系和传递活动。
特点:
有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,,组织对信息传送者有一定的约束.
按照沟通的表现形式分:
书面沟通
(有形展示、长期保存、法律依据)
口头沟通
(快速传递、即时反馈)
按照沟通的方向来分:
A上行沟通
B下行沟通
C平行沟通
D斜向沟通
A上行沟通
上行沟通的作用
提供员工参与管理的机会
减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失
营造开放式氛围
提高企业创新能力
缓解工作压力