文档介绍：问题员工管理实务短训班
我们是谁-辛苦的中坚力量
向管理层所负的责任
准时完成工作任务
控制部门工作成本
保持优良的工作纪录
执行公司的年/月/周经营政策
保护公司资产
向管理层汇报
作下属员工的工作管理
维护服务机构的形象
寻求改善工作的方法
维持公司的一贯标准
向下属所负的责任
公平分配工作
发出清楚的工作指示
客观评估其表现
培育人才
通知下属公司政策的改变并帮助解决困难
处理投诉
劝告+纪律
确保安全+“舒适”
向“公众”所负的责任
尽量减少阻延,促进跨部门合作
给予必要的协助
通知“公众”部门最新消息
处理四面八方的投诉
做彬彬有礼的中坚代表
您是否曾经碰到以下“问题”:
员工违反公司的相关规定后,不但不肯认错误,且态度
恶劣、拒写检讨书、拒签警告通知书、骂人等;
员工有意违反公司相关规定,以达到让公司解雇其的目
的;
员工被解雇后,心理不平衡,找人打击、报复相关人员
等;
……
谁是问题员工?-1
隐性:
A、不合适员工
员工特点与岗位特点不一致
B、超合适员工
员工在某岗位过于稳定、通用性差、替代性弱
C、不融合员工
员工与团队、管理层不能够融合
D、高成本员工
员工学历、业绩、阅历高于岗位实际需要
谁是问题员工?-2
显性问题:
A、不胜任工作
不能够完成本职工作任务、考核不合格
B、违背公序良俗
存在边缘性行为,违反公共道德水准
C、违反规章制度
违纪、违章,触犯企业行为规范
D、触犯法律法规
被追究刑事、行政法律责任
作出更严厉的处分必须考虑如下四个问题
1、所犯错误的根本原因是什么?是因为缺乏培训?注意力不集中?或有什么个人特殊原因?
2、即将采取的措施能否纠正错误?
3、是否根据此过错的性质及其过去的行为记录进行纠正?措施步骤是否具有连续性及合理?
4、这一措施是否与其他犯了情节相似错误员工采取措施的一致?
不合适员工的处理流程
谈话
调查
取证
记录
本人意见
工会意见
记录过失证明
判断其性质(不胜任/违纪)
寻找行为对应规则
讨论处理方案及选择
就预案与员工交流
获得员工本人意见
寻求软处理可能性
作出最后决定
起草书面通知
送达书面通知
1、面谈
1、最好当天处理,最晚不超过第二天
2、面谈时要先肯定员工的优点,从而引出员工的缺点/错误
3、督促违纪员工提交的“检讨书”、“申辩书”、违纪情况说明等;或敦促违纪员工本人在违纪记录上签字