文档介绍：销售管理培训课程II
第四个模块
案例学习
冲突产生的原因
冲突管理风格
原则性指导解决冲突
冲突的定义
冲突是指一方有意识干预另一方为达到目标所做努力的一个过程。冲突可以是个人之间的也可以是个人与组织之间的。也可以是部门之间的。
作为销售经理:还遇到过什么冲突?
作为销售经理,你现在的车行有哪些冲突和矛盾?
这些冲突和矛盾产生的原因是什么样的呢?
你又是如何解决这些类似的冲突和矛盾的呢?
即使对于销售指标,是否每一个销售顾问都完全接受呢?
是否有销售顾问由于组织的严重冲突而离开车行呢?
冲突的影响是什么?
是否存在完全没有冲突的团队存在?这样的团队好吗?
冲突处理风格测试
我赢你输
我输你赢
输赢各半
你我双赢
冲突的五大起因
不同的目标和目的
个人原因
沟通的原因
变革的原因
结构的原因
如下冲突的起因是什么?
那个客户是我接待的,他来付款那天我不在,结果这个销售业绩怎么记录在他的客户清单上了?
这不是我的问题,你最好还是找直接将车卖给你的那个销售顾问去谈吧。
只要是好一点的客户,他都是抢,还没等其它的销售顾问起来呢,他就去了,他只顾自己的销售业绩,一点都不照顾团队成员。
如下冲突起因是什么?
其实他的销售业绩是偶然的,为什么领导总是表扬他呢?
售后服务实在是太差了,我的客户都不高兴了。
说话一点都不痛快,就这么点事都不愿意帮忙,这个团队真没有意思。
协作
胁迫
回避
调和
妥协
对他人的关心
合作
对自我的关心
武断