文档介绍：长安汽车经销商运营管理标准手册
店面管理
目录
前言 1
一、店面总体环境 2
. 外部环境 2
. 停车区 2
二、展厅销售区 2
. 内部总体环境 2
. 展厅内的装饰物 3
. 销售接待区 3
. 新车展示区 3
. 客户洽谈区 4
. 新车交车区 4
三、展厅周边管理 4
. 儿童游戏区 4
. 精品销售区 5
. 办公区 5
. 卫生间 5
. 标识系统 5
四、灯光照明系统 6
五、室内植物及室外绿化 6
六、附件 7
附件1:展车检查表 7
附件2:办公区检查表 8
附件3:客户洗手间检查表 8
附件4:客户洗手间清扫记录卡 9
附件5:展厅环境设施检查表 11
目录
前言
一、店面环境总体
二、展厅销售区
三、展厅周边管理
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件
前言
店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口,是向客户提供长安汽车超值服务的平台,良好的设施、优美的环境,不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程,而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受,进而超越客户期望值,为创造忠诚客户打下基础。
基于上述因素,长安汽车特制作“店面管理”标准,以协助经销商强化店面管理,达到如下目的:
更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力,给客户带来信心。
给员工提供良好的工作环境,给客户提供良好的购车环境。
激发客户购车热情,提高企业销售业绩。
提高客户的满意度与忠诚度。
更加合理、有效地运用公司资产,创造最大收益。
本手册适用长安汽车C级以上(含)销售形象店。
本手册为试运行版本,发行后立即落实执行!
目录
前言
一、店面环境总体
二、展厅销售区
三、展厅周边管理
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件
一、店面总体环境
. 外部环境
展厅前无遮挡物,灯箱设在醒目位置。
场区内设有明显的区域指路牌,道路合理通畅。
旗杆不应遮挡展厅正立面,旗帜干净、规范。
产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计,应设在展厅正面的一侧,不应遮挡展厅入口。
展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮,遮阳板整齐、无锈蚀,标识齐全。
外墙颜色应统一,禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。
. 停车区
场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。
各区域有明显标志和停车线。
客户停车区要有专人负责管理,协调、指示客户车辆入位,防止出现碰撞和刮蹭。
二、展厅销售区
. 内部总体环境
展厅内区域布置应界限清晰,不能互相交叉,例如:不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。
柱廊是长安汽车展厅的主要部分,表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏,应立即维修。
展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净,无污渍,无脱皮等现象。
家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册,并确保其完好无损,一旦损坏应马上更新。
目录
前言
一、店面环境总体
二、展厅销售区
三、展厅周边管理
四、灯光照明系统
五、室内植物及室外绿化
六、附件
为增强展厅的开放性,办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断,办公区内布置应简洁实用。
. 展厅内的装饰物
展厅内挂旗应45度悬挂,不能遮挡柱廊,内容应与展示车辆相符合。
展厅内的宣传画主要布置在新车交车间,客户休息室,楼梯间,洽谈室等客户经常光顾的区域,画面内容应与汽车产品有关,画面大小,画框形式应力求统一。
已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。
资料架上资料应摆放整齐,及时补充和更新,确保每种资料的数量不得少于1