文档介绍：东风本田汽车特约销售服务店
保修零件管理规定
东风本田汽车有限公司
批准
制作
特约店管理系
目录
1、目的与适用范围
2、特约店管理要求
4、返厂保修零件的处理标准和流程
4、不返厂保修零件的处理标准和流程
5、东风本田考核管理
6、附件一、《特约店不返厂保修零件登记表》
7、附件二、《保修旧件销毁清单》
目的与适用范围
。
明确售后服务科对保修零件的处理标准与流程。
本文适用于已经正式开业的东风本田汽车特约销售服务店。
特约店管理要求
特约店全部保修零件的所有权属于东风本田汽车有限公司。
特约店需设立专门保修零件区(保修零件不得存放在零部件仓库),配备必要设施(货架、照明、门锁、消防器材等),确定零件管理责任人。
保修负责人负责在拆卸当日将所有保修零件按重要等级挂《保修零部件签条》,对需立即返回厂家的零件按售后服务科品质系的要求办理返回手续;对不需返回的零件也需保持拆卸时的原始状况,随MQI单妥善放置于保修零件区的货架上,并进行分类,较大型机械件放置于货架底部或专门位置;较小型零件放置于中部或上部;发动机、底盘带油污件需采取防护措施,防止污染;并与电器件分货架存放。
保修负责人需填写《特约店不返厂保修零件登记表》,详细记录相关信息(车牌号、车型代码、VIN号、发动机号、故障信息、保修单号、零件名称、更换日期等)
在东风本田汽车有限公司售后服务科未处理之前,所有保修零件不能损坏和遗失。
特约店售后服务经理为保修零件管理的第一责任人。
3. 东风本田售后服务科处理返厂保修零件的标准与流程
售后服务科指定寄送的返厂保修零件须以最快方式寄出,以便东风本田能及时解析对应市场问题,同时需随零部件附带寄出《保修零部件签条》及MQI(使用DTS系统的特约店打印一份MQI并随故障零件附上)。
保修零部件及保修单据的运输和邮寄费用由东风本田承担(到付)。推荐使用物流公司为:大田快递,宅急送。如果使用以上公司不方便,请保证所选用的物流公司满足以下条件:
能开出《公路、内河货物运输业统一发票》抵扣联,东风本田公司的纳税识别号为:420101616401865。如果不能符合此条件,东风本田将退回此保修零件,同时邮寄费用由特约店自行承担。
所选快递公司能提供送货上门服务。
返厂保修零件的包装要求:特约店在寄送零部件时请用包装包裹好,且尽量使用原替换零部件包装盒包裹寄送。在寄送有油污渗漏的零部件时请封好各个漏油口,不要使油污在运输途中渗漏。保修零部件签条及MQI须保持干净完整,且保修零部件签条需绑缚在故障零件上。
4. 东风本田售后服务科处理不返厂保修零件的标准与流程
售后服务科品质系首先确定保修零件是否返厂(新车型上市初期三个月的所有保修零件;发行QIC的更换零件及其他东风本田认为需要返回的零件必须100%在规定的时间内返回);对不要求返回的零件由信息管理系每月制作《特约店不返厂保修零件清单》。
售后服务科特约店管理系负责对特约店保管时间达到六个月的不返厂零件进行现场销毁处理。
特约店管理系巡