文档介绍：本季度公司推荐的书是《计较是贫穷的开始》 ,讲述的是一个普通计程车司机的故事,一个
发生在普通老百姓身边的故事, 本书不像以往的书那样遥不可及, 晦涩难懂, 而这本书或许是发
生在身边的缘故,所以没有距离感,温情又实在,像一个老朋友在回顾一段往事一样娓娓道来。
本书道出了人生之不易和无奈, 人到中年的迷茫困惑, 人在生活的重压之下又不得不像春天
的小草一样顽强倔强的活着, 作者以一种积极向上, 宽和大度的心态在这迷茫混沌的道路上道出
了一条属于自己的路, 为他的那种设身处地为顾客着想的想法而感动, 对于我在今后的工作中也
提供了难得的宝贵的经验和借鉴。
公司给出了既定的范围, “你觉得怎么样去改善你现在负责的工作,你的客户是谁,怎么为
客户提供快乐的服务” 。虽然这种做法是对本书的读者的一种精神桎梏,但有些时候生活就是这
样,无可奈何而为之。
好吧,既然是要做题, 总要给出答复才是。我觉得题目顺序有点问题, 所以我先从后面回答。
首先,我业务上的客户是谁。所谓的客户, 我没有查过词典,所以不知道客户在词典里的解
释,就我个人的理解就是你给人家提供产品或者服务, 人家对你所提供的产品或者服务付出相应
的报酬, 这种人或者团体就是客户, 而提供产品或服务的人我不知道该怎么定义, 暂且按照我的
说法,叫他们供应商吧。客户与供应商之间是相互依存, 共生共存的关系。一旦这种关系发生变
动,那么客户也就不存在了。客户不是绝对的,所以任何人都有临时或长久的客户, 任何人又随
时都可能成为供应商。我们公司是制造产业,所以有着实实在在的产品,我公司的大客户有
BHMC,DYKMC,HIC等,当然,作为小职员的我,上面还压着层层的领导,而这些领导又成了我直
接的客户。而这里,我只想针对狭隘意义上的顾客做些回答。
其次,我如何为客户提供更好的更愉快的服务,或者说我要如何改善我目前的业务呢。
第一,真心,耐心。要有发自内心的想为顾客做点什么的想法。在我看来,中国的服务思想
才刚刚开始形成,还处在初期萌芽阶段。就像作者周春明一样, 想做个不一样的计程车司机, 之
前没有什么模式可以作为参考, 但是他是发自内心的想为顾客做点什么, 哪怕是一瓶矿泉水, 在
那样炎热繁忙的日子里, 一瓶矿泉水像一汪清泉一样注如到顾客的心里, 清凉了整个心情。顾客
心情好,才会给你带来商机,就算不能带来商机,退一万步讲,顾客心情好,才不会发难于你,
至少你还能图个清静安心。中国目前为止提倡的服务真的仅仅限于口头上的, 并没有多少实质性
的跳水性的进步, 尽管如此, 很多人还是看到了商机, 知道 21 世纪商家拼的不仅是产品的品质,
拼的更多的是服务, 好产品只要想找, 在现在信息时代的今天, 优质产品供应渠道根本不是问题,
很多地方都可以提供。但是,服务,在中国还真是缺之又缺的资源,即便是世界范围内,好的服
务也还是不足的。中国目前服务方面做得最好的算是海底捞了, 去过很多家饭店餐馆, 但是服务
最到位,环境最温馨的就属海底捞了, 他们的服务附加值最高了。他们能想顾客所想, 打造家一
样的服务环境,服务员都是普通人,但是在整个文化理念的打造之下, 个个都面带微笑,说话语
气温和,不急不蕴,顾客多需要排队的时候, 为了缓和顾客焦