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一、产品的专业知识
二、持续反应速度
三、销售技巧
四、销售术语
五、如何提高客户回头率
六、如何提高客单价
七、店铺内外活动
八、收集终端客户意见
九、售后处理技巧
十、催款
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类目属性、成分构成、尺码标准、产品特点、价格优势
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1、销售额
2、搜索排名
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1、客服的服务意识
2、客服业务知识储备
3 、客服打字速度
4、聊天工具的熟练使用
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1、接待客户
2 、解除疑虑
3、成交购买
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学会看人下菜碟
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爱表现自己,善于表达,喜欢被赞美
做决定迅速果断,不喜欢讨价还价,以自我为中心
亲切礼貌,爱交朋友,缺乏主见
重数据,重细节,尽力降低风险,自己做出决定
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表现:我挺喜欢这款衬衣的,颜色也好看啊,但是我觉得价钱方面有点小贵,能不能打个折什么的,嘻嘻…..
特征:总喜欢说一大堆的话
分析:外向又八卦的孔雀最喜欢与人聊天,你不要急于断掉这次话题,继续跟他聊天,并给孔雀一些小甜头,给孔雀留下一个热情的好印象
对客户说的话:不好意思啊,小店利润真的很低呢,通常都是不讲价的,这款衬衣质量真的很好,这个价钱也是很值得,这样吧,您买这件衬衣的话,我可以送你一个小礼物哦
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