文档介绍：《集中授权》观后感
《集中授权》观后感
如果有人问你:假如给你一年时间你能做什么,你会选择如何去应答呢?一年说长也不长说短也不短,可能是你生命的七十分之一,是让你拥有生命中另一半,也可能一年的时间里让你默默无闻或者辉煌腾达,不过我的回答是:那一年(20xx),是改变我的那一年也是我正式成长的那一年。
还记得初到分行营业部那些老同事聊到最多的就是集中授权,看着他们每次被拒绝后都是忿忿不平的一副想跟拒绝他的那个同事理论一翻的心态,我总是不以为然,也许我是揣着旁观者清的心态。很快我也上柜了两个月后我拒绝率上了六个点被邮件通报,这个时候我终于意识到了集中授权的严重性了看着黄主任,罗主任,红姐都在为我一个人奔波,想方设法的让我去充笔数我都开始怀疑我自己是不是真的比别人差,答案是:我不差,只是我不够努力。于是我开始晚上下班后向红姐和核准员学习业务知识和流程,这段时间他们给了我很大的帮助。直到现在我已经上了轨道,柜台上的业务流程和操作也能熟练的完成。
给予我自己这一年跟集中授权“作战”的实战经验,个人认为集中授权最突出的一个实质性的点是它可以体现一个柜员对业务知识的熟练程度和个人的工作态度。集中授权中心是整个银行系统中的核心之一,他时时刻刻把关着全辖每个柜员的操作风险和纰漏,同时也维护了客户的权益。其实通过集中授权,我们一线柜员可以对授权业务过程、结果等进行详细记录,更有利于授权业务的事后追踪和统计查询,对我行服务流程的优化提供有利的系统帮助。而且通过分行每周授权工作的通报,责任落实到个人,迫使一线柜员对其工作认真负责,授权前再三检查,大大提高了授权的通过率,务求让业务一步到位,缩短了客户办理的时间,这样大大提高了客户对我们一线柜员服务的肯定和实现我们中国银行一直以来的服务态度的理念。
除此之外,我们一线柜员必须每天检查自己当天授权业务是否有被拒绝,“无拒绝”是我们最终目标也是我行集中授权工作的最终目的。专柜是一个大家庭,为了维护这个大家庭每个人必须努去力去创造,直到我们拥有去“拒绝”集中授权的资本。