文档介绍：质量基础知识培训
没有质量,等于死亡! ---
目录
质量的几个基本概念
质量管理的发展阶段
质量管理的基础工作
车间质量工作的想法交流
质量的几个基本概念
引用自GB/T19000-2008/ISO9000:2005
质量■特性
要求■顾客
纠正■纠正措施
预防措施■过程
质量的几个基本概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
术语“质量”可以使用形容词,如差、好、优秀来修饰。
“固有的”(其反义词是“赋予的”)是指本来就有的,尤其是那种永久的特性;赋予的是指完成产品后因不同要求而对产品增加的特性,如价格。
质量不仅指产品的质量,也指工作的、过程或体系的质量。
顾客对产品的质量要求是动态的、发展的和相对的,将随着时间、地点、环境的变化而变化。
质量的几个基本概念
特性:可区分的特征。
特性可以是定性的或定量的。
有各种类别的特征,如
物理的,如油箱材料、塑料材料拉伸强度。
感官的,如视觉、嗅觉。
行为的,如守纪律、诚实、正直。
时间的,如交货准时性。
功能的,如空滤器过滤效率、油箱密封性。
质量的几个基本概念
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
“明示的”是指规定的要求,技术图纸要求的、工艺规定的。
“通常隐含的”是指公司、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,是常识性的,是不言而喻的。
“必须履行的”指法律法规及强制标准的要求。
质量的几个基本概念
顾客:接受产品的组织或个人。顾客可以是内部的或外部的。
购买我们产品的。
接受我产品的下工序操作者。
质量的几个基本概念
纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。
纠正是针对已经发生的不合格而采取的措施。
纠正消除的是不合格,是针对不合格的一种对策,所采取的措施未涉及原因。
纠正可连同纠正措施一起实施。
如,返工、降级使用。
质量的几个基本概念
纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
采取纠正措施是为了防止类似的不合格再发生。
一个不合格可以有若干个原因。
消除的是原因,而不只是现象。
采取纠正措施是我们减少或避免问题重复发生的有效途径,否则天天灭火。
要考虑成本、简便、可操作。