文档介绍：品质管理日常工作流程
,全面负责公司各小区品质督察工作。
①有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查,周一凤鸣华府、周三瑞景华庭,周四阳光美地等项目各管理(上午9:0-11:30)下午(14:00-17:30)全面巡检各部门日常工作执行情况,随时记录各小区现状情况,记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单,对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚;
②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善;
③督察项目公共形象标准的执行情况,保持服务品质的稳定;
④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施;
⑤负责将违纪人员的违纪按部门分类,提交公司行政办。
⑥编制各项目检查周报,每月最后一工作日汇总项目当月督导情况,编制月度总结情况;
⑦组织召开月度品质督导专题研讨会,并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查;
一、督导流程:
1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况;
2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容;
一、客服部:
1、客服状态,员工着装,工牌佩戴情况,管理处卫生,资料物品的整洁。档案资料整理归纳。
2、档案资料包括:业主资料,装修资料(登记、巡查、验收),空置房登记,商铺及出租房登记等。
二、设备维护部:
1、员工着装,工牌佩戴情况,设施设备是否运行正常,
2、派工单维修完成记录情况,及处理结果。
3、设备房的卫生,设施设备保养记录
4、报修处理效率情况。
管理处:
每月工作计划、总结、实施,对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。
环境部:
绿化道检查有无杂物,枯枝,落叶等
主干道有无烟头纸屑等杂物
楼梯口有无杂物,地面是否干净,扶手是否有灰尘,窗台是否有积灰,
单元大堂口,单元门,电梯内外卫生情况。
天台屋面是否整洁;雨水口是否清扫。
消防栓,电表箱是否有大量浮尘
秩序维护部:
白班、夜班
检查范围
1、门岗着装,头发胡须,立岗姿态。
2、坐岗态度,各种记录。
3、岗亭内外卫生。
4、巡逻人员位置,巡逻记录。
5、交接班记录
包括保安培训记录,抽查培训情况,有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
监控室:
1、人员状态,监控记录
2、斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况;携带公司违纪处罚单(现场发现违纪直接开处罚单),并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹,按规定填写当日项目品质值班评估记录;
仲瑞物业管理服务有限责任公司
2014年8月12日圃满衷沃括