文档介绍：怡和物业品质管理部日常工作流程 1. 公司品质管理部直接向总经理负责,全面负责公司品质督察工作。①每天佩戴公司品质督导证,对香巴拉小镇、日月星城项目各管理处上午( 9:00-11:30 )下午( 14:00-17:30 )每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况, 携带公司违纪处罚单, 对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚; ②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善; ③督察项目公共形象标准的执行情况,保持服务品质的稳定; ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施; ⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类,于每月底在服务中心公示栏公布; ⑥编制项目品质周报,以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况,编制品质月报; ⑦组织召开月度品质督导专题研讨会,并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查; 一、督导流程: 1 、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况; 2 、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容; 人员在岗情况及是否迟到、早退。环境部: 绿化道检查有无杂物,枯枝,落叶等主干道有无烟头纸屑等杂物楼梯道有无杂物, 地面是否干净, 扶手是否有灰尘, 窗台是否有积灰, 天台是否整洁。秩序维护部: 白班、夜班门岗着装,头发胡须,立岗姿态。坐岗态度,各种记录。岗亭内外卫生。巡逻人员位置,巡逻记录。交接班记录保安培训记录, 抽查培训情况, 有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。监控: 监控人员状态,监控记录打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。工程维修部: 设施设备是否运行正常, 设备房的卫生, 设施设备保养记录及报修处理效率情况。客服部: 客服状态,管理处卫生,资