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硕士学位论文
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论文题目箜三立物逋满意廑毖响国塞测证研究
提交日期.
斯江大学硕士学位论文第三方物流满意度影响因素捌评研究
摘要
随着企业对核心竞争力的不断关注以及横向一体化概念的提出和运用,外包
已经成为企业战略的重要组成部分。外包在物流行业的实践就是涌现出了第三方
物流。第三方物流企业不仅为顾客企业提供基础的、传统的物流功能,同时还能
够提供先进的、增值的物流服务,如设计物流方案、进行产品的再加工等。西方
国家的物流业实证分析表明,独立的第三方物流至少占社会的%,物流产业才
能形成,所以第三方物流的发展程度反映和体现着一个。
本文从第三方物流所处的行业出发,在参读火量国内外文献的基础上,提出
了第三方物流企业的顾客满意度影响因素测评模型和评价指标体系。运用
软件,对实证所得的数据进行分析,通过调整测评模型得到最优模型,经过
论证后的第三方物流企业顾客满意度影响因素模型,可以清楚地反映质量、价格
和基础设施与顾客满意度和顾客忠诚度之问的内部关系,为第三方物流企业提供
了非常有参考意义的系统模型。
由于第三方物流属于服务行业,具有服务行业的基本特点,即顾客的满意度
与员工的满意度有着直接的联系。因此本文还考虑了员工满意度的影响因素,提
出了第轿锪髌笠翟惫ぢ舛扔跋煲蛩夭馄滥P秃推兰壑副晏逑怠Mü蜃臃
析和回归分析,找出了影响员满意度的主要因素。在进行第三方物流企业员工
满意度测评后,发现影响员工满意的因素主要有薪水水平、企业的管理环境、提
供的学习机会和晋升机会等,相对来说薪水对员工满意度的影响程度比较大,而
其他的几个方面所起的影响相差无几,而薪水公平性对员作满意没有影响。
本文的主要刨新点:ü南自亩粒谇叭怂岢龅墓丝吐舛炔馄澜
构模型的基础悸堑叫幸堤氐愫偷谌轿锪鞣⒄沟南肿矗怨丝吐舛扔跋
因素测评模型进行了调整,使其更具有适用性和针对性。勇畚哪谌菘矗
文分析了第三方物流企业顾客满意度和员工满意度的主要影响因素及第二方物
流企业总体满意度状况:勇畚牡难芯糠椒ǹ矗疚牟捎媒峁狗匠萄橹ば月
径分析找出影晌顾客满意度的主要因素,而在员工满意度的研究中,主要采用了
因子分析和回归分析方法进行统讣处理。本文所涉及的方法较多且针对性较强。
关键词:顾客满意员:獠馄滥P
浙江大学硕士学位论文第三方物流满意度影响因素测评研究
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浙江大学硕士学位论文第三方物流满意度影响因素测评研究
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研究背景
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德国经济学家曾提出,未来世界上只有三种人:生产者、物流者和消费者。
中国经济学家认为,今后世界只有三个系统,即生产系统、物流系统、经济系统,
其他系统都是从这三个系统分离出来的。而现代物流的~‘个重要标志,就是出现
了第三方物流。第三方物流是物流专业化、社会化的重要形式,随着物流业的发
展而发展,是物流业发展的高级阶段。西方国家的物流业实证分析表明,独立的
第三方物流至少占社会的%,物流产业才能形成“。所以第三方物流的发展程
度体现着一个。
世纪年代以来,随着经济全球化步伐的加快,信息技术的飞速发展,
特别是西方一些知名企业对横向一体化重要性认识的逐步提高,高呼企业回归主
业、集中核心业务的口号,使得物流管理理念和物流行业实务都有了很大的变化,
第三方物流企业也就应运而生了。目前第三方物流企业已成为西方物流理论与实
践的宠儿。在英国,普遍认为第三方物流已有”‘定的成熟度,而在美国,第三方
物流则被认为处于产品生命周期的发展期。在欧洲年使用第三方物流服务
的比例为%;美国为%,这几年其需求仍然在不断的增长。研究表明,欧洲
%和美国%的非第三方物流服务用户正在积极考虑使用第三方物流;欧洲
和美国%的第三方物流企业用户认为他们可能在三年内增加对第三方物流服
务的运用。。我国对于物流概念的引入和开始实践虽然都比西方发达国家晚,但
是随着这几年经济的快速发展,我国物流行业也在迅速的发展。就数量上来看到
年仅北京注册为“物流”的企就有嗉遥虾=刂甑坠摇拔
流”名称的企业已超过家。
进入世纪以来,由于科学技术的不断进步,社会分喝涨飨富枨蠓
务的变化莫测及多样化程度的加深,经济全球化的不断深化,第三方物流越来越
凸现出其重要性,我们可以相信第三方物流将会成为世纪物流发展的主流。
①李松庆,《