文档介绍：齐心协力打造服务型管理团队
服务型管理团队就是 “以为商户服务为宗旨, 坚持公平、公正、
透明、责任等价值为基础, 在广大商户的参与和监督下, 以提供优质、
高效的服务为标志的管理形态” 的团队。 而构建这样的团队就要求我
们要把自己培养成为一个服务型的管理人员, 并且能够从全局大局出
发,增强团队配合意识,加强团队协作能力。
一、 如何成为一个合格的服务型管理人员
1、从思想上摆好位置,认识自我。 “思想决定行动”,只有从
思想上把自己放在一个服务型管理人员位置上,才能够在
工作行动上时时刻刻以服务为基础,以服务带管理,实现
管理效力的最大化。
2、从管理和服务的本质上看:管理是为了做好规范而赋予一
个人的权利;服务是为他人做事,并使他人从中受益。这
两者一个是权利一个是义务, 而权利和义务是紧密相连的,
是相辅相成的;所以做好服务是为了更好更有效的管理。
3、从工作态度上加强工作责任感建设。工作就意味着责任。
每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份
工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负
的责任充满责任感。责任感是我们战胜工作中诸多困难的
强大精神力量,使我们有勇气排除万难,甚至可以把“不
可能完成”的任务完成得相当出色。失去责任感,即使是
做我们最擅长的工作,也会做得一塌糊涂。
4、从工作的方法和效果上看,一个优秀的管理者一定会用最
小的付出取得最大的效果。如果我们能够在日常的工作中
与商户多沟通, 搞好客情关系, 获得第一手的信息; 那么,
我们也一定能够获得商户的拥护,获得商户的广泛支持,
从而让工作能够轻松开展。
5、恪守工作职责,坚守工作岗位。工作职责是约束指导一个
人工作的行为规范,一旦越过这个规范,必然会犯错误,
会给公司和自己都造成损失;并且能否恪尽职守也是一个
人的职业道德和素养的重要体现,所以我们必须在自己的
工作岗位上尽职尽责,兢兢业业,方能取得出色的工作成
果。
6、遵守公司的各种规章制度。 “无规矩,不成方圆” ,公司的
各种规章制度是为了在公平公正的基础上确保每个人能够
严格按照公司的要求来进行工作的;没有这些约束,势必
造成一盘散沙的局面,人的各种惰性便会发作,使工作无
法开展推动。
7、坚持原则又能够掌握灵活的管理方法。作为管理是要规范
商户的,当公司的利益和商户的利益相冲突的时候,我们
既要坚持原则,又要能够掌握灵活的管理方法,才能化解
冲突;这正确的方法就要求我们以为商户服务的心态为基
础,端正态度,积极沟通,晓之以情,动之以理。
8、加强保密意识。古语云:君不密,则失臣;臣不匿,则失
身;几事不密,则成害。在现代商战中,公司的决议、文
件等秘密的泄露都可能带来竞争对手的打击、带来谈判的
失败;所以一个职业的管理人员一定要有很强的保密意识,
才不至于让自己、公司在工作中处于被动的局面。
9、善于换位思考。做为管理者的我们在开展工作中应该经常
的换位思考,体会商户的难处,才能认识到我们为商户的
服务是多么的重要,才能感受到其实管理并非只有强硬一
种方式,才能从思想的根本上憎恶各种不正之风,并加强
自身的道德素养。
10、 笃行诚信。诚信是一个人的立身之本,试想谁愿意