文档介绍：1
新员工培训之客户价值篇
2
什么是客户?
3
对于这种战略性资产,我们就必须投入、投入、再投入!
客户是唯一一种越用越多的资产!
4
忠诚的客户给我们带来什么?
1:6
一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出六倍
5%:100%
把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍
(反比)1:8
假如你失去一位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍
(反比)1:5
一个不满意的客户平均要影响5个人
忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得!
5
忠诚的客户给我们带来什么?
忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得!
一个同事对你的认同可以带来很多同事对你的认可!
一个老板对你的认可可以带来很多老板对你的认可(转介绍)
你对自己老婆的忠诚可以带来别的女人对你的尊敬
6
什么是客户价值?
7
我需要一部车…
安全性能好
美观
功能独特
样式独特
显示身份
8
我的好朋友要当妈妈了,我要送他一部…
9
互动
男:
你遇到了一个让你动心的
女孩,决心要追到她。你
会做些什么?
1、
2、
3、
4、
5、
6、
女:
一个男孩对你动了心:
他怎样做就能得到你的芳心?
1、
2、
3、
4、
5、
6、
10
什么是客户价值?
在市场经济中——
决定一个东西的价值是购买者的需求;
在个人的成长过程中——
决定你的价值是客户对你的认同。
决定你的价值的是客户,而不是你自己,这就是客户价值!
你的价值不是你自己决定的,而是由你的客户决定的,这就是客户价值!