文档介绍：山东省关于贯彻落实 《关于推进服务标准化试点工作的意见》的实施意见为贯彻落实 《关于推进服务标准化试点工作的意见》 (国标委农联合 [2007]7 号)精神, 加快我省服务标准化工作的开展,提高我省服务业的整体水平,结合我省服务业实际,提出以下实施意见:一、 服务标准化试点工作的重要性和必要性加快发展服务业,是落实科学发展观,转变经济增长方式,有效化解资源环境约束,实现可持续发展的迫切需要。从我省经济发展的现状来看,服务业占我省 GDP 的比重达到 30%以上,已成为我省的支柱产业。省委、省政府对于推动我省服务业的发展给予了高度重视。近年来,服务行业的整体服务水平、服务质量得到了很大的提高,但同时,人们对服务的需求和服务质量的要求也不断提高。服务性企业要想赢得市场,赢得消费者,就必须在服务质量、服务品牌上下功夫, 事实证明, 成功的企业都极为重视服务质量的提升、服务品牌的打造,从而在激烈的市场竞争中取胜。在打造服务品牌方面,发达国家都把推进服务标准化作为加速服务业发展、提升服务业国际竞争力的一项重要措施,高度重视并加以广泛运用,使之成为规范和促进服务业发展的一种国际通行做法。世界贸易组织《服务贸易总协定》中对服务贸易规则及服务标准提出了要求,国际标准化组织制定了“服务标准化”的国际指南,服务标准化的重点就是通过制定和实施服务标准,规范服务行为,提高企业的市场竞争力,维护消费者、经营者的合法权益。发展服务标准化试点即通过政府引导,社会参与和市场化运做,启动一批服务业示范工程项目。服务标准化试点作为整个服务标准化工作的前期实践,其建设过程中的相关经验将对整体工作产生积极的指导性作用,同时试点的示范和辐射带动作用也将进一步扩大服务标准的覆盖范围,从而打牢全省的服务业技术基础, 促进全省服务业健康、 快速发展。二、 服务业标准化试点工作的重点。按照《关于推进服务标准化试点工作的意见》的要求,结合我省标准化工作实际,确定以下几方面作为试点工作重点:(一)行政审批服务中心标准化。选择建立行政审批服务中心标准化试点;围绕行政审批服务中心的日常工作,建立行政审批服务标准体系,使行政审批事项、依据、申报材料、办事程序、承诺期限、收费标准、服务窗口、行为规范、工作监督考核等都有标准可依、按标准实施。进一步规范行政审批各项工作,方便人民群众,提高政府形象。(二)现代物流标准化。贯彻落实 2006 年 9 月由省政府召开的全省现代物流工作座谈会会议精神。积极筹备建立由我省有关部门、行业协会、科研机构、高等院校、大型流通和工业企业专家组成的“山东省物流标准化技术委员会” ,为物流标准化工作提供组织保障。对省内部分物流企业开展调研,选择青岛等地有代表性的物流企业作为试点单位,逐步建立完善适合物流企业发展的物流标准体系。(三)旅游标准化。在省质监局批准建立的两个“山东省旅游标准化试点” (“曲阜三孔旅游标准化试点” 、“蓬莱阁旅游标准化试点” )的基础上,继续完善试点的相关建设工作。通过建立标准体系,不断规范各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅游餐饮、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的经营和服务行为,提高旅游服务质量。鼓励各市根据当地旅游特色,制定和实施旅游的国家标准、地方标准和个性化的企业标准。《(四) 商贸标准化。 在我省已开展的 “ 连锁商业零售业商品质量管理规范》试点”的