文档介绍：浅析危机传播中的受众心理-新闻学
浅析危机传播中的受众心理
孙幸晨汪莉
【摘要】随着全球化进程的进一步加快,处于现代社会的人们在享受便利的同时,也受到各种危机的不断侵扰,“危机”逐渐成为出现在我们生活中的高频词汇。如何对危机事件进行正确、有效的报道,促进危机事件的顺利解决,成为新闻媒体及其从业人员所要深思的问题。本文从受众出发,侧重对有利于受众主动地接受危机传播信息心理因素的分析,并对影响受众接受危机传播信息的心理进行了简要的探讨。
关键词 危机传播受众心理动机期待
进入21 世纪以来,金融危机、生化危机、环境危机等各种危机频繁发生,德国著名社会学家乌尔里希·贝克早在《风险社会》中就指出,“在现代化进程中,生产力的指数式增长,使危险和潜在威胁的释放达到了一个我们前所未知的程度。”①毫无疑问,如今我们处于危机频发的高风险社会,并且越来越多的危机已经超出了人类的直接感知能力,使得人类在面对危机时更加局促窘迫。
2003 年“非典”之后,危机传播研究逐渐被国内学者所重视,由于我国对危机传播研究的时间还很短,所以也出现了很多不成功的危机传播案例,究其失败的原因,笔者认为是由于政府等社会组织对受众心理研究不深入、新闻媒体忽视受众接受危机传播信息的心理规律造成的。在实践的过程中,无论是组织或媒体都有必要了解研究受众心理,提高对受众心理的重视程度,掌握受众在危机传播中的一般心理规律。
一、受众接受危机传播信息的动机
1、需要
(1)安全需要。社会心理学家马斯洛将人的需要由高到低概括为七个层次,安全需要居于人类所有需要的第二位,可见人类对安全的重视。危机爆发时,受众对自身是否安全更加的关注,为了消除自身是否安全的不确定心理,受众就会主动地去寻求信息,通过各种大众传播渠道,获取关于危机事件全方位的报道,以此来判定自身安全与否,是否需要采取自我保护措施。例如,2003 年“非典”、2004 年的禽流感与2009 年爆发的甲型H1N1 流感,使得全国乃至全世界的人们处于恐慌之中,受众希望媒介发挥“环境监测”的功能,从报道中获取疫情发展的最新消息,随时对自己所处的环境是否安全做出判断等。
(2)求知需要。“求知的需求即对周围的事件和环境进行了解和探索”②,求知心理是受众普遍存在的寻求信息的心理现象。人们面对突如其来的危机事件,有着了解和探索的本能。处于危机事件爆发期及延续期的受众,在安全需要得到满足之后,他们仍然会积极主动地关注危机事件的报道,在这一阶段,受众将更多的目光转向知识性、教育性、指导性更强的科普报道,期望通过对危机事件科普报道的学****了解危机事件的成因及预防应对措施,提高自己在类似危机事件中的自我保护能力。例如,在先后经历了唐山、汶川这两次特大地震的侵袭之后,玉树、雅安人民在面对地震时已明显的不再手足无措,这一方面与地震强度有关,另外媒体此前对地震的一系列报道也起到了举足轻重的作用。
(3)心理情感需要。受众关注并接受危机事件信息的行为,在一定程度上受到情感因素的支配。“在新闻价值五要素中,‘接近性’不仅指新闻事实与人们在空间、地域上的关系,也指新闻事实与人们在心理上、情感上的距离关系。”③也就是说,受众更愿意关注与自己在心理上、情感上更为亲近的危机事件信息。2001 年“”恐怖袭击事件、2014 年“马航失联”