文档介绍：服务规范
1、店面整洁,橱窗玻璃明亮,店内物品摆放整齐无垢灰。
2、文明服务,礼貌待客,主动热情,耐心周到,有问必答,不冷落顶撞顾客,
不与来访者长谈而冷落顾客, 不因接公司电话而不接待顾客。 要做到“接一待二,
照顾三”严禁与顾客争吵。
3、要保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,佩带胸牌。坚守工作岗位,不擅离
职守,不延迟开门,不提前打烊。
4、收衣时严格按照价格表执行,衣物品牌应上单,衣物标签要写清。
5、能识别各种衣物面料,品牌和洗涤标识。
6、能熟练使用电脑收银,售卡,收发衣物单据等电脑基本知识。
7、检查衣物仔细,快速,做到不漏检,如果发现漏检后要及时主动与顾客联系,
如实告知。
8、顾客送来衣物时营业员要双手接衣,当着顾客面,把衣物全面认真检查,并
告知洗涤后的效果,取衣时间。
9、对衣物上的陈旧血渍、尿渍、体液、油渍、污渍、顽渍、红酒、果汁、泥点、
应向顾客询问清楚,并注明尽洗。
10、对皮衣, PU,装饰物,特殊扣子,洗后易出现的问题或上浆后的效果应及时
耐心向顾客告知。
11、对挂线,破洞,内衬长,虫蛀,缩水,自染,起亮,垫肩变形,倒绒,拉链
坏,少扣, 脱皮,下摆,领口磨损, 色差, 等问题一定要注明, 并让顾客看清楚。
12、织补衣物营业员要给顾客讲明织补后的效果、织补的长度、价格。
13、收里外绣花衣服和窗帘绣花时, 一定要告诉顾客, 厂家如果在绣花前事先把
绣线下水浸泡处理好, 绣出的衣物洗后不会发皱, 否则洗后会发皱, 熨烫后效果
也不会太好。
14、收床罩、沙发罩一定要问顾客是否第一次洗涤,在加工前将布料、线浸泡 24
小时的产品洗后不会收缩、变形。
15、收金属丝衣物时要告诉顾客洗后熨烫不平、皱皱的, 但穿一段时间它会自动
展开,它的优点不脱色、不易变形,但挂丝后不能织补。洗后易出现纤维断丝。
16、收羊毛内胆和蚕丝内胆的衣物时, 应先看洗衣标识, 如果羊毛和蚕丝含量高、
填充物密度低,内胆较薄,这样的衣服洗后可能会缩水、变形。羊毛和蚕丝内胆
衣物水洗后可能会变形缩水,干洗则有可能会留水渍。
17、收被吐酒衣服时,要告诉顾客,酒的主要成分是酒精、褪色力很强,如果衣
料是全棉或天然丝,衣料洗后部分会发白、褪色,其他衣料有时会留有渍痕。
18、衣服标识为全英文或其他外文的,要告诉顾客以洗后效果为准。
19、接衣物检查完毕后要把衣物叠好,小心放入衣筐,严禁当着顾客面乱扔,乱
放衣物,不做不尊重顾客的事。
20、交给顾客取衣票, 洗衣卡时要告知顾客妥善保管洗衣票和洗衣卡, 如不慎丢
失,应及时办理相关手续, 挂失时必须找到衣物再办理挂失手续, 并凭本人有效
证件取衣。
21、营业款要及时入帐,存款,店内营业款不得超过人民币 300元,营业员不能
私自手挪营业款。如被查到双倍罚款。
22、每天要及时向总部传送日报表, 填写单据要清楚, 并要做到所收衣物应与送
洗清单相符,如发现问题要及时检查,核对。
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23、发衣物时要做到 “三核对 ”核对标签,号码,数量(颜色)。
24、给顾客发衣物时,营业员应将洗衣标签取下方可交顾客取衣。
25、顾客取衣时,衣物未加工完,应向顾客说明原因取得谅解,并承诺再次取衣
时间。
26、顾客取衣时应让