文档介绍：工商局12315指挥中心工作总结
今年以来,12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来,坚持“服务发展是第一要务,监管维权是第一责任”的理念,依法履行法定职能,积极调处消费纠纷,大力进行流通领域商品质量监管工作,持续开展服务领域维权反欺诈行动,消费维权工作取得了一定成效。
一、加强新《消法》培训,引导商家诚信经营
贯彻落实新《消法》宣传培训工作,对内加强新消法新权益新责任的系统培训,拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融服务业、电商企业等行业企业进行《新消法》的培训宣传,全面解读、宣传新《消法》规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由退货等对经营者新增责任和义务,进一步提升我市消费者权益保护工作水平,并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等,开通微信公众服务平台,及时发布消费警示。
二、注重工作实效,抓好纠纷调处工作
运用12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台,全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件31602起,同比减少了%。其中:各类咨询24045起,回复处理100%;投诉5208起,截至6月15日,已办结5350起,办结率%,现场调解74起,为消费者挽回经济损失约万元;举报1097起,已办结1067起,办结率为%。同时我中心跟踪督查案件6533件,发现问题153件,均已通报并督促整改。
三、紧抓案源线索,完善12315诉转案工作机制
在调处消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动12315诉转案机制,进入行政处罚程序,避免“以调代罚”现象产生,形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局,达到“以案促调”、“以案促管”的效果。今年以来,办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件,罚没款213万余元。
四、围绕总局政策方针,做好流通领域商品