文档介绍：工商局12315指挥中心工作总结
 今年以来,12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来,坚持“服务发展是第一要务,监管维权是第一责任”的理念,依法履行法定职能,积极调处消费纠纷,大力进行流通领域商品质量监管工作,持续开展服务领域维权反欺诈行动,消费维权工作取得了一定成效。一、加强新《消法》培训,引导商家诚信经营贯彻落实新《消法》宣传培培训工作,对内加强新消法法新权益新责任的系统培训训,拓展监管执法新领域;;对外积极组织开展中心市市区大型商超、电信通讯行行业、公用企业、银行金融融服务业、电商企业等行业业企业进行《新消法》的培培训宣传,全面解读、宣传传新《消法》规定的个人信信息保护、商品缺陷召回、、网商无理由退货等对经营营者新增责任和义务,进一一步提升我市消费者权益保保护工作水平,并在媒体上上发布新消法条款解读、典典型案例等,开通微信公众众服务平台,及时发布消费费警示。二、注重工作实效效,抓好纠纷调处工作运用用12315热线、消费者者权益保护网、123155短信息及网络平台,全年年共受理各类消费者咨询、、申诉、举报案件316002起,%。其中:各类咨询224045起,回复处理1100%;投诉5208起起,截至6月15日,已办办结5350起,%,现场调解774起,;举报1097起,已已办结1067起,%。同时我我中心跟踪督查案件65333件,发现问题153
件件,均已通报并督促整改。。三、紧抓案源线索,完善善12315诉转案工作机机制在调处消费纠纷过程中中发现的经营者涉嫌违法行行为及时启动12315诉诉转案机制,进入行政处罚罚程序,避免“以调代罚””现象产生,形成受理及时时、流转通畅、处置快捷、、查办有力的工作新格局,,达到“以案促调”、“以以案促管”的效果。今年以以来,办理包括格式合同侵侵犯消费者权益、制售假冒冒伪劣商品、强制消费等诉诉转案案件35件,罚没款款213万余元。四、围绕绕总局政策方针,做好流通通领域商品质量监管工作一