文档介绍：服务流程
理件中容易出现的问题
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为什么了解理件服务流程?
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学****目的……
减少客怨
提升自身顾客的服务满意度
提升自己工作效率
规范理件
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我们应该做些什么?
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理件时,作为理件门市,你都做了哪些事情?
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理件
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理件
收)收件时,理件门市保证外观没有磨损磕碰。
对)主要核对数量相符,产品上标注顾客名字和对件单相符,如不符必须24小时内给后期致电
查)回来的产品在取件本上登记标注
质检)产品出现质量问题根据周期来选择返工或交给责任门市;
分件)按照产品类别摆放整齐
返工)产品有质量问题,周期允许的情况可直接返工
追踪)返工产品返回后期5天后查件追踪
入库)责任门市按照顾客名字将产品归放一起
通知)周一至周五通知顾客取件
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在理件环节上,门市怎样分工?
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分工
理件门市分工:
理件门市
责任门市
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门店开发票的流程是什么?
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