痛点分析.pptx

文档介绍：什么是痛点
痛点:用户的疼痛的点,用户在使用产品的过程中抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点。被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。
痛点本身
痛点对应的是点而不是面
解决方法不需要完美,不需要面面俱到要找准切入点。
痛点不能是用户直接提出的需求
痛点与需求
痛点来源于需求,并与需求相辅相成。需求是痛点的源泉,痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。
需求:我想要什么。
痛点:我想要什么,得不到,但是我还是想要。
痛点与问题
由痛点引发问题,一个痛点可以对应多个问题,痛点隐藏着问题。
痛点存在人们的反馈中。
痛点的挖掘
主动找用户交流
场景分析
用户的抱怨反馈
优先级分类
准则:四象限~~重要+紧急
根据用户群体,受益人优先级
根据项紧急情况