物业公司管理部工作手册.doc

文档介绍：物业公司管理部
工作手册
工作手册
标题:管理部工作手册目录
WI-06-B 版号:B 修改状态:0
编码名称版号修改状态
WI-06-B-01 管理部机构图 B 0
WI-06-B-02 管理部主任岗位职责 B 0
WI-06-B-03 管理员岗位职责 B 0
WI-06-B-04 管理部工作周报表 B 0
WI-06-B-05 收款管理员岗位职责 B 0
WI-06-B-06 空房管员岗位职责 B 0
WI-06-B-07 管理部管理制度 B 0
WI-06-B-08 管理员文明服务细则 B 0
WI-06-B-09 投诉、咨询管理制度 B 0
WI-06-B-10 投诉、咨询流程图 B 0
WI-06-B-11 空房管理制度 B 0
WI-06-B-12 空房管理流程图 B 0
WI-06-B-13 报纸、信件收发管理制度 B 0
WI-06-B-14 报纸、信件收发流程图 B 0
WI-06-B-15 催款管理制度 B 0
WI-06-B-16 催款管理流程图 B 0
WI-06-B-17 小区精神文明建设公约 B 0
WI-06-B-18 物业管理规定 B 0
受控文件未经批准不得复印生效日期:2000年
工作手册
标题:管理部工作手册目录
WI-06-B 版号:B 修改状态:0
WI-06-B-19 入住指引 B 0
WI-06-B-20 入住流程图 B 0
WI-06-B-21 维修便民措施 B 0
WI-06-B-22 业主维修流程图 B 0
WI-06-B-2201 维修申请表 B 0
WI-06-B-23 关于审批装修的规定 B 0
WI-06-B-24 装修管理规定 B 0
WI-06-B-25 住宅装修程序 B 0
WI-06-B-2501 开工证 B 0
WI-06-B-26 清洁环境卫生管理制度 B 0
WI-06-B-27 搬运管理规定 B 0
WI-06-B-28 搬运管理流程图 B 0
WI-06-B-2801 住户搬运申请表 B 0
WI-06-B-29 停车卡领取登记表 B 0
WI-06-B-30 社区文化工作人员岗位职责 B 0
WI-06-B-31 社区文化工作制度 B 0
WI-06-B-32 社区文化工作流程图 B 0
受控文件未经批准不得复印生效日期:2000年
工作手册
标题:管理部机构图
WI-06-B-01 版号:B 修改状态:0
主管
管理部
管理部
管理部
装修申请
咨
询投诉
搬
迁
空房管理
收
费
社区文化
书信派发
返修
维
修
入
伙

工作手册
标题:管理部主任岗位职责
WI-06-B-02 版号:B 修改状态:0
在公司领导下,负责管理部人员的调配,做好上呈下达工作,协调各部门之间的工作,参与管理方案的制定和落实。
执行党和国家的各项方针,坚持“依法管理,专业服务,信誉第一,造福业主”的服务宗旨。
组织管理部员工学,懂得突发事故的应急处理,懂得各项收费标准及计算方法。
检查督促各类人员按时完成上级交代的任务,并了解各类人员的思想情况及工作态度,及时向经理汇报。
督促管理员对楼宇的非主体工程质量逐项检查、验收以及退房验收交接,接纳钥匙。
做好业主的意见征询工作,掌握业主对公司的管理服务意见,及时反馈公司领导。
配合有关部门做好安全防范工作,结合小区的实际情况提出改善管理工作的建议。
对楼宇的维修、拆建、扩建及公共设施进行管理,承接住宅设施的一切故障维修业务,负责业主投诉工作,做好跟踪服务。
做好对停车场、自行车场等租赁、管理及服务工作。
月未书面总结本月管理部的具体工作情况,并向公司领导汇报。
工作手册
标题:管理员岗位职责
WI-06-B-03 版号:B 修改状态:0
管理员是在管理部主任领导下,对大厦的楼宇实施管理,并对主任和业主(住户)负责。
积极参加政治理论和业务知识学习,自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度。
坚守岗位,按时上下班。上班须佩戴工作牌,穿工作服,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉,耐心解释,并及时处理,对突发事故懂得应急处理。
熟悉大厦楼宇结构,楼座的排列、单元的户数、管线路的走向以及各种设备开关的位置,懂得秒看水、电表,懂得一般简单维修。
懂得发生火警、台风等各种事故的应急处理方法。
每月配合财务部做好催收各业主应交款项。
向业主宣传党的方针政策,及时传达上级和公司的各项