文档介绍：
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本节要点
一、交车流程
二、关键环节总结
三、东风HONDA交车标准
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交车是客户最兴奋的时刻,也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程,使客户拥有愉快满意的交车体验,可以有效提升客户满意度,保持长期的友好关系。同时也让客户对泉州盛田汽车的产品与服务产生高度认同,发掘更多的商机。
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一、交车前的准备
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⒈交车区:       ①设置在展厅大门右侧,让客户来展厅时可明显看见。            ②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。
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⒉车辆:      ①交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI(选装件安装),检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。      ②清洗车辆,保证车辆内外美观整洁(含发动机室与后备箱)车内地板铺上脚垫。并在新车上系红绸缎(给客户尊贵的感觉/吉利) 交车前确认是否撕膜。
      ③重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具,校正时钟,调整收音机频率等,在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。
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☆切忌:      ①车辆脏乱不堪,尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧      ②未清洗发动机室,积灰严重
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