流程之交车仪式.ppt

文档介绍：
本节要点

一、交车流程
二、关键环节总结
三、东风HONDA交车标准
交车是客户最兴奋的时刻,也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程,使客户拥有愉快满意的交车体验,可以有效提升客户满意度,保持长期的友好关系。同时也让客户对泉州盛田汽车的产品与服务产生高度认同,发掘更多的商机。
一、交车前的准备
⒈交车区:      ①设置在展厅大门右侧,让客户来展厅时可明显看见。           ②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。
⒉车辆:     ①交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI(选装件安装),检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。     ②清洗车辆,保证车辆内外美观整洁(含发动机室与后备箱)车内地板铺上脚垫。并在新车上系红绸缎(给客户尊贵的感觉/吉利) 交车前确认是否撕膜。
      ③重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具,校正时钟,调整收音机频率等,在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。
☆切忌:     ①车辆脏乱不堪,尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧     ②未清洗发动机室,积灰严重