文档介绍：——随州市中心医院案例
由于医疗行业市场竞争愈趋激烈,近年来,医疗机构尤其公立医院导入市场化经营体系成为一个热门话题,但由于医疗机构市场竞争历史短、经验少,缺乏医院经营管理专业人才,因此,一些医疗机构寻求咨询顾问或培训等方式来改进、完善其经营体系。以下是一个三级医院市场化经营策划咨询的成功案例,希望有助于医院了解咨询运作,同时借鉴其运作模式。
2002年4月,武汉九鼎医院管理顾问机构受邀为湖北省随州市中心医院进行3S医院经营模式整体策划,目的在于完善其经营体系,提升经营业绩。双方签约一年,即自2002年4月8日—2003年4月8日。
至2003年底,医院业绩从2002年底不足6000万元突破9000万元,实现50%的业绩增长;医院形成了完善的市场化运营体系;全体员工观念实现了根本性的转变,患者满意度达90%以上。是一个较为成功的策划咨询案例。
策划分两个阶段:
前3个月为方案策划期,后9个月为顾问期。计划确定以后,院方组建了以蒋从清院长直接挂帅、院办秦波主任(现为副院长)、宣传部长王刚(现为策划部长)为主的班子,与“九鼎”公司配合开展工作。以下对整个策划过程进行介绍: 
一、调研阶段
作为一家资深的管理顾问机构,自1997年成立以来,“九鼎”顾问为近200家各类企业提供过咨询顾问服务,深知一个成功的策划案例的关键在于对客户情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握,这是策划能否取得成功的前提,调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。
“九鼎”公司为“随州”案例专门成立了以总经理黄中为首的项目工作组,用一个月时间,对随州市中心医院及其市场进行了详细的调研:
一是对医院决策层和相关管理层干部进行了访谈。
全面了解了医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。
二是对员工进行了全面调研。
发放问卷800份,对医院全体员工进行了问卷调研,向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。
三是对市场进行了全面调研。
“九鼎”调查小组专门对随州城区居民发放了100份问卷,对随州郊区厉山镇居民发放了100份问卷,对住院病人发放了100份问卷,并组织了一次病人座谈会。全面调查了解了患者以及社会公众对医院各方面的评价,客观了解了患者的总体满意度和各分项满意度,患者及社会公众对医院优势与劣势的评价,当地患者及社会公众的就医消费心理,就医行为特征,医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度,对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。
“九鼎”调查人员还亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察,对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。
根据一系列有计划的调研,“九鼎”专门依据经营战略SWOT分析,提出了《随州市中心医院调研诊断分析报告》,对医院的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析,做到心中有数。
调研始终是在院方相关人员的全力支持配合下完成的。
二、方案策划阶段
根据双方约定的工作计划,根据调研实际情况的综合分析,“九鼎”公司提出了如下策划方案:
(一)《随州市中心医院经营战略与医院文化规划报告》
经营决策层和员工观念的突破是医院经营突破的前提,因此,“九鼎”首先提出了医院经营战略规划的建议,即对医院经营