文档介绍：■受控文件
□非受控文件
生效日期:
会签部门
会签人
会签意见
会签日期
工程部
财务部
市场部
行政部
品保部
生产部
批准
审核
制订
版本
制/修订内容
制/修订日期
制/修订者
A/0
新版制订
1 目的
确保产品未知问题(包括一些间歇性的问题)的发现,使客户和组织之间对问题产品的判断趋向一致,帮助组织改进测试检验技术及为未来处理留下证据。
2 范围
适用于汽车质量体系。
适用于组织生产过程中产品测试结论不一致的情况,以及组织与客户间针对交付产品出现测量结果不一致的情况。
3 术语和定义
NTF(No Trouble Found):某些产品可能存在问题而导致不合格,但这些问题不能准确的复现。
4 职责
品保部:负责NTF信息的收集和传递,NTF产品分析及对策的主导。
其他部门:配合品保部完成NTF问题的原因分析及对策提出和实施。
5 工作流程和内容
过程产品的NTF的识别和管理
过程产品NTF发现
当依照品质策划文件(控制计划、作业指导书等)中规定检测方法/工具等,发现前/后道工程或不同部门间的测试结论不统一时,发现部门应及时对NTF产品进行标识和隔离,并联络品保部进行确认。
过程产品NTF分析和判定
品保部组织通过更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现,当测试结论差异源自不同检测方法/不同类型检测工具时,品保部确认检测方法/工具优先度,以优先度高的检测方法/工具结果为准,同时修订相关品质策划文件。
过程产品NTF处理
在NTF产品分析和判定结果出具前,NTF产品视为可疑品,参照《不合格品控制程序》相关内容隔离。判定结果OK时,NTF产品作为正常品流动。判定NG时,依照《不合格品控制程序》相关内容处理。
交付产品的NTF的识别和管理
交付产品NTF发现
交付的产品如因品质问题被客户投诉和/或退回时,由品保部组织接收和确认。在发生与客户的测量结果不一致时,将退回产品贴上“NTF”字样并隔离。
交付产品NTF分析和判定
品保部组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试,若测试结果仍为合格时,品保部将测量仪器名称