文档介绍：美容院纳客、留客、锁客
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目录
第三节留客的方法
第二节纳客的方法
第一节纳客、留客、锁客的重要性
第四节锁客的方法
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第一节纳客、留客、锁客的重要性
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请大家想一下:对美容院来说,什么最重要?
美容师?
知名度?
口碑?
环境?
还是顾客?
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一顾客的重要性
纳客
留客
锁客
如何吸引更多的顾客进店
如何更多的顾客留下来并购买产品
如何提高顾客的平均消费水平,让顾客成为忠实顾客
顾客就是美容院的生命
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美容院服务要以人为本
1 美容院硬件和软件服务
硬件服务:物对人:设备装饰仪器
软件服务:人对人:
2 美容院硬件和软件服务所起的不同作用
3 美容院软件服务的实质
美容院的软件服务就是以人为本的服务,其实质是美容师用专业的方法,热情的态度解决顾客的美容问题,使顾客从中受益,从而获得身体上及精神上的愉悦享受。要达到以人为本的服务目的,美容师需要具备以下两方面的素质:高尚的职业情操和精湛的专业技术。
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美容师的优质服务给美容院带来的好处
1 提高满意度
2提高市场占有率
3提高员工积极性
4提高美容院荣誉
5增加利润
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树立正确的顾客观
在美容院工作的员工要树立“顾客第一”的观念,没有这样的观念,就不能提供使顾客满意的服务。服务意识不能单纯依靠规则或制度来保证,它必须融入员工的服务观念中,成为一种自觉的日常行为。这就要求美容院的管理者要不断对员工进行培训,培养员工的主动意识。
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第二节纳客的方法和技巧
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纳客方法:
1 10元卡纳客
2 五部营销法纳客
3 顾客转介绍纳客
4 活动纳客
5 联合促销纳客
6 其他纳客
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