文档介绍：社会服务全响应工作机制探讨
致公党西城区委
 
北京市政府调整首都功能核心区行政区划后,新西城辖区面积扩大到50多平方公里,辖15个街道,255个社区,随着西城区的迅猛发展,带来了城市规模膨胀、人口流动加速、社会服务的新需求层出不穷、各类公共设施庞杂、公共安全隐患增多等一系列问题,使得控制难度加大、管理问题激增。停车、养老、助残、环境保护与治理、住房、就医、买菜、心理咨询等新老问题都对社会服务管理工作提出了新的要求。然而,传统的社会服务管理模式的组织方式和工作方法,面对这些日益增多的城市问题很多部门只能被动应对。因此,采用新技术、创设新方法,革新城市管理模式,是解决城市管理问题、提高城市管理水平,建设“活力、魅力、和谐”新西城的迫切需要。
我们通过参加各类会议、新闻媒体报道、驻区单位和社区居民反映等了解到,我区自去年提出构建以改善民生为重点的社会服务管理工作体系、实施“全面感知,快速传达,积极响应”的“全响应”社会服务管理模式以来,区委、区政府投入了大量人力物力财力,开展了大量著有成效的工作,目前已经初步建成了集社会服务、城市管理、综治维稳功能于一体的“全响应”社会服务管理模式。群众成为社会服务管理的主体,改变了以往社会服务由政府单方面管理的模式,这是“全响应”社会管理最大的创新点。此外,我们还关注到在刘淇书记、王安顺主席、梁伟副主任、丁向阳副市长等市四套班子领导先后到西城区调研
“全响应”社会服务管理模式,对西城区工作给予高度评价和充分肯定,在第15届中国北京国际科技产业博览会上,还展出了西城区“全响应”社会服务管理的成果,我们备感光荣和鼓舞。5月30日上午,北京市召开网格化社会服务管理体系建设推进大会,刘淇书记在会议上指出预计用一年左右的时间,北京市将初步建立起网格化社会服务管理工作体系框架。我们更加认识到西城区率先开展“全响应”社会服务管理模式的积极探索,对全市创新社会建设工作的重大意义。
下面,我代表致公党西城区委对这项工作谈三点建议:
一、要坚持以民生需求为导向,继续深入开展“访民情、听民意、解民难”工作
“访民情听民意解民难”开展以来,王少峰区长、范宝副区长先后进社区访查民情、听取民意,真正了解居民的困难、苦恼,听取他们的心声,并且实实在在提出为群众解决生活困难的一些措施,由此赢得了群众的理解,取得了群众的信任和支持,受到了群众的普遍欢迎。因此,一是要积极宣传“访民情、听民意、解民难”工作,大力营造“全响应”社会服务管理模式的社会氛围,激发人民群众主动参与的热情。二是要建立完善一个强大的诉求网络,让群众诉求的信息渠道通达顺畅,政府职能部门要强化责任意识和服务意识,转变工作作风,深入基层了解群众需求,对于人民群众提出的难点热点问题,能解决的即时解决,主动探求解决民生问题的对策和方法,做到矛盾不积累、不上解。同时,支持人大代表、政协委员等进基层、进社区,开展代表、委员接待日等活动,听取民情民意,社区、街道把收集来的难题、民意公布,汇总分析后报给相应政府部门予以解决。
三是完善落实和反馈机制。街道和社区跟踪问题处理结果,使群众反映的问题“事事有落实、件件有响应”,并完善社区、群众、驻区单位等服务对象对政府服务的满意度评价机制。
二、要应进一步激发社会参与热情,完善居民和社会单位有序参与社会公共事务机制
“全响应”社会服务管