文档介绍：营运中心巡店记录表
门店: 巡店人员: 检查时间: 逗留时长:
项目小项序号内容扣分标准大项分值得分问题点
卫生门店外围大门台阶以上不能有垃圾(纸张、烟头等) 15
展示商品和道具展示商品和货架、道具无明显灰尘,以白纸擦拭,
通道通道无积尘,
收银台、出餐台收银台除显示器、键盘、鼠标和商店规定的物品外,不能有其他物品,
工作区工作区应保持整洁,用完的物料包装及时丢弃,非设备及物料物品不得出现在工作区,容器应及时清洁,定点摆放。
卫生间卫生间无异味,地面无积水,纸巾、洗手液等补充及时,无打扫不干净等每发现一处扣1分
其他不在上述范畴内的,但是在卖场中,顾客视线范畴内的杂物、
标识店外标识招牌、灯箱、 15
标识系统部门区域标牌(洗手间、存包区,顾客休息区、收银台、出口等)、通道挂牌等缺失或者破损
吊旗、POP、价签销售氛围浓厚(活动POP是否按要求悬挂)
Pop、爆炸贴、温馨提示书写规范,悬挂符合要求,无破损,涂改和污渍
墙架商品标识缺失,破损,不规范
过期宣传标识及时撤回发现一处扣1分
库存缺货率各部类畅销单品(TOP10)缺货未知会采购, 5
商品陈列展示无空缺货架展示无明显空缺(未贴缺货标识) 18
样品、道具无破损样品无破损,
排面整齐出样丰满排面整齐、出样丰满(牌面杂乱,没有遵循商品陈列规范;出样商品太少,甚至排面空缺)
商品外包装陈列商品的外包装无破损、无污渍,
仓库区存货区有区隔,有遮挡,应干净,整齐,遮挡物无破损;
宣传单页产品说明、宣传单页,我司活动单页应统一码放,
氛围音乐播放公司曲库范围内的音乐,音量适中。 4
温度及照明所有照明设施完好,非促销期一次照明开启100%。二次照明定时开启关闭;节假日、大型促销一次、二次照明全开不按要求扣2分
安全消防安全消防栓、灭火设施、报警器的前面不能有阻挡,并有黄色警示线每发现一处违规扣1分 10
防火卷帘门的下面无任何物品
货架是否完好无损,每一块层板是否都无安全隐患
商品安全商店高位存货不能超高摆放,高处存放物品必须有依靠和固定每发现一处违规扣1分
商品出样展示应安全稳固
设备安全设备损坏应在当天报修未及时报修扣1分
吧台、桌椅损坏吧台、
服务与技能商品知识、促销活动抽查1~1名员工(含兼职)对商品知识、促销活动的了解情况笔试,按照平均分计算最后得分 33
顾客导购与接待遇到顾客主动问候,第一时间热情接待每发现一人次违反上述规定扣1分
礼貌语言在先,做到客人来时用欢迎语、走时用送别语、与客人相遇时用问候语、打扰客人时用致歉语、做完事情用致谢语。
对顾客咨询、疑问能耐心解答,语速适中,语言流畅,吐字清晰,能做到首问负责制每出现一例扣1分
着装及礼仪员工工装应规范,整洁;工牌配戴规范,清楚;发型,
精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作,经常巡视工作区域。每发现一人次违反上述规定扣1分
劳动纪律聚众聊天;依靠货架或者商品;着便装在卖场内销售每出现一例扣1分
顾客投诉解决周期:以公司规定的投诉处理要求及时顾客投诉受理及解决平均解决周期小于1天得4分,大于2天小于7天得2分,大于7天得0分
合计 100
营运中心巡店记录表
门店: 巡店人员: 检查时间: 逗留时长:
项目小项序号内容扣分标准大项分值得分问题点
卫生门店外围大门台阶以上不能有垃圾(纸张、烟头等) 15
展示商品和道具展示商品和货架、道具无明显灰尘,以白纸擦拭,
通道通道无积尘,
收银台、出餐台收银台除显示器、键盘、鼠标和商店规定的物品外,不能有其他物品,
工作区工作区应保持整洁,用完的物料包装及时丢弃,非设备及物料物品不得出现在工作区,容器应及时清洁,定点摆放。
卫生间卫生间无异味,地面无积水,纸巾、洗手液等补充及时,无打扫不干净等每发现一