文档介绍：营运中心巡店记录表门店:巡店人员:检查时间:逗留时长:项目小项序号内容扣分标准大项分值得分问题点卫生门店外围大门台阶以上不能有垃圾(纸张、烟头等)、道具无明显灰尘,以白纸擦拭,,、出餐台收银台除显示器、键盘、鼠标和商店规定的物品外,不能有其他物品,,用完的物料包装及时丢弃,非设备及物料物品不得出现在工作区,容器应及时清洁,定点摆放。,地面无积水,纸巾、洗手液等补充及时,无打扫不干净等每发现一处扣1分其他不在上述范畴内的,但是在卖场中,顾客视线范畴内的杂物、、灯箱、(洗手间、存包区,顾客休息区、收银台、出口等)、通道挂牌等缺失或者破损吊旗、POP、价签销售氛围浓厚(活动POP是否按要求悬挂)、爆炸贴、温馨提示书写规范,悬挂符合要求,无破损,涂改和污渍墙架商品标识缺失,破损,不规范过期宣传标识及时撤回发现一处扣1分库存缺货率各部类畅销单品(TOP10)缺货未知会采购,(未贴缺货标识)、道具无破损样品无破损,、出样丰满(牌面杂乱,没有遵循商品陈列规范;出样商品太少,甚至排面空缺)、无污渍,,有遮挡,应干净,整齐,遮挡物无破损;、宣传单页,我司活动单页应统一码放,,音量适中。,非促销期一次照明开启100%。二次照明定时开启关闭;节假日、大型促销一次、二次照明全开不按要求扣2分安全消防安全消防栓、灭火设施、报警器的前面不能有阻挡,并有黄色警示线每发现一处违规扣1分10防火卷帘门的下面无任何物品货架是否完好无损,每一块层板是否都无安全隐患商品安全商店高位存货不能超高摆放,高处存放物品必须有依靠和固定每发现一处违规扣1分商品出样展示应安全稳固设备安全设备损坏应在当天报修未及时报修扣1分吧台、桌椅损坏吧台、、促销活动抽查1~1名员工(含兼职)对商品知识、促销活动的了解情况笔试,按照平均分计算最后得分33顾客导购与接待遇到顾客主动问候,第一时间热情接待每发现一人次违反上述规定扣1分礼貌语言在先,做到客人来时用欢迎语、走时用送别语、与客人相遇时用问候语、打扰客人时用致歉语、做完事情用致谢语。、疑问能耐心解答,语速适中,语言流畅,吐字清晰,能做到首问负责制每出现一例扣1分着装及礼仪员工工装应规范,整洁;工牌配戴规范,清楚;发型,、注意力集中、不依不靠和无不规范动作,经