文档介绍：购物中心成功运营考核的35个指标
考核类别
考核项目
考核标准
经济指标
销售目标达成率
95%以上
收入指标达成率
98%以上
成本费用控制率
+10%以内
利润指标达成率
95%以上
业态结构合理度
98%以上
招商指标
招商品牌合格率
91%以上
调整品牌合格率
95%以上
场地出租率
95%以上
营运指标
商家资质验证、商品物价、质量监控合格率
95%以上
顾客提袋率
35%以上
顾客满意度、
85%以上
商家满意度
85%以上
投诉处理及时率
95%以上
市调计划按时完成率
各项营运费用收取达成率
100%
卖场管理失误率
1%以下
企划指标
企划案可执行率
100%
推广与促销费用控制达成率
+10%以内
广告位经营管理空置率
5%以下
人流指标要求
100%
广场知名度
60%以上
广场美誉度
85%以上
物管指标
清洁、绿化、消杀完成情况
98%以上
水电费、物管费按时收缴率
工程维护及时率
98%以上
消防安全事故零发生率
98%以上
治安安全事故零发生率
90%以上
突发事件有效处理达成率
100%
内控指标
各项规章制度的完善性、合理性、科学性
95%以上
各项工作流程的完善性、合理性、科学性
95%以上
财务资金安全达成率
税收与资金筹划的满意度
重大责任事件调查处理及时完成率
100%
员工培训计划完成率
100%
员工主动离职率
以上这些方向是值得参考的(指标根据各商场状况自行设定)