文档介绍：晋煤党校邸亚楠
职场礼仪规范
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目录CONTENTS
一、职场礼仪概述
二、个人礼仪
三、交往礼仪
四、办公礼仪
五、位次礼仪
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一、职场礼仪概述
(一)礼仪的定义(二)礼仪的核心
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(一)礼仪的定义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
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(二)礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。
尊重的要求:
以自尊为本
尊重身边每一个人
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(二)礼仪的核心
自尊的表现:
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
第三,要尊重自己的公司。
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(二)礼仪的核心
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重身边每一个人
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(二)礼仪的核心
3A法则
A(accept)接受对方
接受交往对象。
接受交往对象的风俗习惯。
接受交往对象的交际礼仪。
A(appreciate)重视对方
要让对方感觉自己受到重视,不要让人家觉得受冷落。
A(admire)赞美对方
要以欣赏的态度肯定对方,要实事求地赞美别人的长处。
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二、个人礼仪
(一)仪容(二)服饰(三)仪态
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二、个人礼仪
七秒钟印象
7%
语言举止
38%
声音(音调、语气、语速)
55%
外表(相貌、体态、气质)
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