文档介绍：酒店管理会所酒店管理数据对客服务权限
对客服务的权限
为提高对客服务质量、提高工作效率,便于各级管理人员及时、灵活的处理对客服
务方面的各种问题,营销部将对客服务方面的有关权利授予相关管理人员,具体如下:
一、免收押金权限:
酒店各级领导(董事长、总经理、副总经理,以下简称“酒店领导”)、各部门
经理、副经理及经理助理、大堂副理、营销代表在酒店享有免费押金的权限。
二、房价折扣及房型升级权限:
1、酒店领导:董事长、总经理享有批准各型免费房的权限,酒店其他领导享
有批准除豪华套房外的所有房型免费房的权限;可以对任何房型升级;
2、营销部经理:享有套房 3 折的折扣权限,其它房型享有 4 折的折扣权;除
套房外可在原房型基础上升一级。
3、其他部门经理、副经理及经理助理:享有套房 4 折的折扣权限, 其它房
型享有 5 折的折扣权限,房型升级须请示酒店领导。
4、值班经理、营销代表:于值班当日享有套房 4 折,其它房型 5 折的折扣权
限;除套房外,房型升级和超过权限须请示酒店领导。
5、大堂副理:除套房外的其他房型享有 折的折扣权限。
三、延迟退房权限:
1、授权范围:
A、营销部经理:可同意客人延迟退房至下午 14:30 时;
B、其他部门经理、副经理及经理助理、营销代表:可同意客人延迟退房至下
午 14:00 时;
C、大堂副理:可同意客人延迟退房至下午 13:30 时;
2、权利限制:除客户主动要求外,不得随意允许延迟退房。
四、餐饮、康乐消费折扣权限;
1、酒店领导:最高权限可以免单,折扣权限为全单 8 折;
2、营销部经理:可享有全单 折的折扣权限;
3、其它部门经理、副经理及经理助理:可享有全单 9 折的折扣权限;
4、营销代表:可享有 折的折扣权限(不含鲍、参、燕、翅、海鲜及香烟、
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酒水)。
备注:餐饮及康乐消费折扣权限暂时不执行,等酒店与餐饮、康乐负责人洽谈好
合作条件后再定。
五、礼宾车调派权限:
1、酒店领导:可视情况为客户安排免费接送服务;
2、营销部经理:可为入住行政楼层的客户安排免费火车站接送服务。
六、物品免赔权限:
1、酒店领导:可视具体情况给予免赔;
2、营销部经理:享有 200 元以内的免赔权;
3、值班经理:于当日享有 200 元以内的免赔权,超出权限须请示当日值班的
酒店领导;
4、其他部门经理、副经理及经理助理、营销代表、大堂副理:享有 100 元以
内的免赔权。
七、鲜花、水果(欢迎果蓝除外)、生日蛋糕赠送权限: