文档介绍：file:///D|/ebook/ebook标准分类/04经济与管理/0403金融投资管理/040301银行与货币管理/exe/银行客户经理十大营销技巧/serialize-id-
客户经理十大营销技巧
第一大技巧众里寻他千百度――发现客户的技巧
第一步:搜集客户源的素材
第二步:分类和筛选
【案例】民生银行的客户方略
【案例】营销中的盲点
【警示录】从西边升起的太阳
第二大技巧犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
电话沟通技巧
电子邮件沟通技巧
手机短信沟通技巧
面对面接触的技巧
【案例】中庸之道显神通
【案例】客户的“客户”
【警示录】不合时宜的铃声
第三大技巧冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧
保持沟通与交流的连续性
与客户建立学习型关系
培养成长型客户的技巧
【案例】健康的客户关系
【案例】交行启动“小巨人”企业培育计划
【案例】我为什么选择招商银行
【警示录】你能让我的钱增值吗?
第四大技巧一言一行总关情――语言营销的技巧
文字语言技巧
肢体语言技巧
【案例】价值百万美元的“笑脸”
【案例】君子之态
【案例】小银行的营销“辩辞”
【案例】两角钱效应
【警示录】让人误解的手势
第五大技巧润物细无声――产品推销的技巧
file:///D|/ebook/ebook标准分类/04经济与管理/0403金融...管理/exe/银行客户经理十大营销技巧/serialize-id-(第 1/3 页)2007-5-28 23:22:11
file:///D|/ebook/ebook标准分类/04经济与管理/0403金融投资管理/040301银行与货币管理/exe/银行客户经理十大营销技巧/serialize-id-
客户经理推销产品方式
部分银行产品推销技巧
【案例】零售的消费贷款
【案例】得“寸”进“尺”
【案例】延伸个人信用的价值
【警示录】二手房贷款,想说爱你不容易
【警示录】轻松贷款有隐忧
第六大技巧一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧
聆听投诉的技巧
向客户道歉的技巧
鼓励客户的技巧
解决问题的技巧
跟踪的技巧
投诉的善后处理
【案例】补救服务留客户
【案例】踏破铁鞋无觅处得来全不费功夫
【案例】一份人大代表提案引发的故事
第七大技巧投之桃李,报之以琼瑶――客户经理对称营销技巧
首席客户经理形象设计
首席客户经理营销技巧
营销部门负责人营销技巧
普通客户经理的营销技巧
职级对称营销技巧
形式对称营销技巧
【案例】三个人的支行
【案例】劳模营销
【警示录】如此“差别服务”
第八大技巧人要衣装佛要金装――个人形象设计与装扮技巧
个人形象设计技巧
个人仪容的修饰
服饰装扮技巧
【案例】宝石蓝领带
【案例】客户经理的第一课
【案例】黑色晚礼服的魅力
【警示录】邋遢的客户经理
【警示录】一副玉手镯
【警示录】八小时以外的较量
file:///D|/ebook/ebook标准分类/04经济与管理/0403金融...管理/exe/银行客户经理十大营销技巧/serialize-id-(第 2/3 页)2007-5-28 23:22:11
file:///D|/ebook/ebook标准分类/04经济与管理/0403金融投资管理/040301银行与货币管理/exe/银行客户经理十大营销技巧/serialize-id-
第九大技巧聚散离合皆是缘――竞争与协作的技巧
市场定位的技巧
强势竞争的技巧
【案例】一个精彩的“擦边球”
【案例】联合与借力
【案例】上海浦发银行的“买”和“卖”
【警示录】畸型的“天作之合”
【警示录】经济过热的冷思考
第十大技巧心有灵犀一点通――内部关系处理技巧
部门之间沟通的技巧
与下级沟通的技巧
与上级沟通的技巧
【案例】张凤鸣的“管理经”
【案例】民生银行的产品创新机制
【案例】广发行杭州分行的员工激励机制
【警示录】井口俊英的“亏损交易”
file:///D|/ebook/ebook标准分类/04经济与管理/0403金融...管理/exe/银行客户经理十大营销技巧/serialize-id-(第 3/3 页)2007-5-28 23:22:11
file:///D|/ebook/ebook标准分类/04经济与管理/0403金融投资管理/040301银行与货币管理/exe/银行客户经理十大营销技巧/
第一步:搜集客户源的素材
如果你想做一名成功的客户经理,必须有一个清晰的头脑,在日常生活中