文档介绍：双十一行动项目表
阶段项目描述
促前去年分析总结查看去年双十一的资料
讨论
总结
目标设定双十一销量目标(B店:冲2000保1500万,C店:冲300保100)
设定服务目标,DSR评分、纠纷率、回头率、响应率
设定运营指标,转化率、跳失率、人均浏览页
设定客户CRM指标
商品端梳理商品计划,确定主推商品及价格
主力商品价格申报
确定1111能调整的商品库存
库存盘点,精准库存
客服衣服试穿,尺码推荐培训
设置安全库存
系统相关价格申报系统学习及商品导入
财务人员跟进各种收费产品情况(图片空间、直通车、促销工具等)
图片移至淘宝图片空间
保证金冻结
物流系统对接调试
运营端 10月初开始双11预热
双11店铺首页模板确定(5套备选)
宝贝详情页优化(5套备选)
店铺自定义页面及商品列表页优化(2个方案)
活动当天活动规则确定及相关细节
直通车及明星店铺,充值并确定推广关键词和商品,
淘客调整佣金比例,确定淘客推广计划
短信群发,提醒老用户关注双11活动
商品标题优化,匹配商城关键字如去年:双11购物狂欢节
旺旺群消息关注情况
友情链接
所有双11快捷回复确认
短信模板、电话模板、催款模板等等
E客服增加
内部内训
全体动员大会,士气激励
售罄标识
物流端标准作业流程,测算发货效率
根据发货效率计算所需人员数量,并根据订单情况排班
仓位确定
流程优化
机动发货人员名单确定
实战培训演练一次
硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒)
物流公司沟通
商品布局,人员路线,发货流水线优化
提供热卖商品预估方便提前打包
促中运营端数据监控
美工视觉营销
货品端监控
信息监控
临时商品信息申报,库存补充
客服安排人员分配
住宿吃饭
审单打单分类
物流端合理安排发货人员班次,
盯库存
仓库整理
促后运营端更换活动后页面模板
活动总结
根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售
客服端售后服务
库存核对
备注
回顾过程
安排人员和商品
规划店铺内商品结构
通过双十一,完成目标
商品分层和定价(包括双11后主推商品)
确保活动当天销售无误
确保当天能有临时调拨库存,在当天能申报
防止超卖投诉及售后问题
最大程度了解实物尺码,提高尺码推荐准确度
引导自助购物、双十一活动说明,发货情况备注等相关信息)
规则、奖品、产品实现、时间点
提高商品范围和推广力度,全力为0-12点引流
提高搜索流量
关注会场群及各种商家群,确保最新通知无遗漏
增加各个店铺的友情链接,最大化流量
(发货、优惠、规则、售后、尺码等)
标准化服务
提高客服接待能力
全员理解活动规则和操作流程,专人专责,落实到人
活动当天可以适当留若干售罄标识,增加促销气氛
安排小组分工,测算每小组单位发货量
所有商品有序排放,热卖商品放置考前位置
预先招募人员
宁可多备并测试可用
确定双十一仓库待命和配合分工
入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控
页面制作,商品位置调整
密切关注小二信息和竞争对手动态
售前接待,售中崔付款,售后退款退钱等等,专门接电话的客服
提前订好餐,准备好零食,安排好通宵人员住宿情况
按照最新的审单标准
视当日前半段发货进度调配之后的人员配备
专人仓库整理,将错单、掉地上的商品整理
双十一行动项目表
阶段项目描述备注
促前去年分析总结查看去年双十一的资料回顾过程
讨论安排人员和商品
总结规划店铺内商品结构
目标设定双十一销量目标(B店:冲2000保1500万,C店:冲300保100) 通过双十一,完成目标
设定服务目标,DSR评分、纠纷率、回头率、响应率
设定运营指标,转化率、跳失率、人均浏览页
设定客户CRM指标
商品端梳理商品计划,确定主推商品及价格商品分层和定价(包括双11后主推商品)
主力商品价格申报确保活动当天销售无误
确定1111能调整的商品库存确保当天能有临时调拨库存,在当天能申报
库存盘点,精准库存防止超卖投诉及售后问题
客服衣服试穿,尺码推荐培训最大程度了解实物尺码,提高尺码推荐准确度
设置安全库存
系统相关价格申报系统学习及商品导入
财务人员跟进各种收费产品情况(图片空间、直通