文档介绍：双十一行动项目表阶段项目描述备注时间是否完成负责人促前去年分析总结查看去年双十一的资料回顾过程讨论安排人员和商品总结规划店铺内商品结构目标设定双十一销量目标(B店:冲 2000 保 1500 万, C店:冲 300 保 100 )通过双十一,完成目标设定服务目标, DSR 评分、纠纷率、回头率、响应率设定运营指标,转化率、跳失率、人均浏览页设定客户 CRM 指标商品端梳理商品计划,确定主推商品及价格商品分层和定价(包括双 11 后主推商品) 主力商品价格申报确保活动当天销售无误确定 1111 能调整的商品库存确保当天能有临时调拨库存,在当天能申报库存盘点,精准库存防止超卖投诉及售后问题客服衣服试穿,尺码推荐培训最大程度了解实物尺码,提高尺码推荐准确度设置安全库存系统相关价格申报系统学习及商品导入财务人员跟进各种收费产品情况(图片空间、直通车、促销工具等) 图片移至淘宝图片空间保证金冻结物流系统对接调试运营端 10 月初开始双 11 预热双 11 店铺首页模板确定(5套备选) 宝贝详情页优化(5套备选) 引导自助购物、双十一活动说明, 发货情况备注等相关信息) 店铺自定义页面及商品列表页优化(2个方案) 活动当天活动规则确定及相关细节规则、奖品、产品实现、时间点直通车及明星店铺,充值并确定推广关键词和商品,提高商品范围和推广力度,全力为 0- 12 点引流促前运营端淘客调整佣金比例,确定淘客推广计划短信群发,提醒老用户关注双 11 活动商品标题优化,匹配商城关键字如去年:双 11 购物狂欢节提高搜索流量旺旺群消息关注情况关注会场群及各种商家群,确保最新通知无遗漏友情链接增加各个店铺的友情链接,最大化流量所有双 11 快捷回复确认(发货、优惠、规则、售后、尺码等) 短信模板、电话模板、催款模板等等标准化服务 E客服增加提高客服接待能力内部内训全员理解活动规则和操作流程,专人专责,落实到人全体动员大会,士气激励售罄标识活动当天可以适当留若干售罄标识,增加促销气氛物流端标准作业流程,测算发货效率安排小组分工,测算每小组单位发货量根据发货效率计算所需人员数量,并根据订单情况排班仓位确定所有商品有序排放,热卖商品放置考前位置流程优化机动发货人员名单确定预先招募人员实战培训演练一次硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒)宁可多备并测试可用物流公司沟通确定双十一仓库待命和配合分工商品布局,人员路线,发货流水线优化提供热卖商品预估方便提前打包促中运营端数据监控入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控美工视觉营销页面制作,商品位置调整货品端监控信息监控密切关注小二信息和竞争对手动态临时商品信息申报,库存补充促中客服安排人员分配售前接待,售中崔付款,售后退款退钱等等, 专门接电话的客服住宿吃饭提前订好餐,准备好零食,安排好通宵人员住宿情况审单打单分类按照最新的审单标准物流端合理安排发货人员班次,视当日前半段发货进度调配之后的人员配备盯库存仓库整理专人仓库整理,将错单、掉地上的商品整理促后运营端更换活动后页面模板活动总结根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售客服端售后服务库存核对双十一项目分工执行表(模板) 序号项目责任人工作内容(可根据企业具体内容进行修改) 一总览 1活动时间(预热/销售) 2官方活动内容及细则二广告资源 1官方活动展位 2硬广投放计划 3直通车/钻石展位(商业流量)投放计划 4搜索/爆款计划 5老用户营销推广计划 6其他免费资源整合计划(出差/完成时间) 三货品规划 1货品结构、活动商品选择及定价 2主推品类及主推产品选择定价 3部分单品新链接制作(根据实际情况) 4活动款系统录入(根据实际情况) 5货品到仓时间确定 6质检(全检或抽检)计划四形象开发 1新品拍摄及部分款重新拍摄 2新品上架及单品重点包装(部分款重做链接等) 3硬广及展位素材等多方案制作 4店铺结构及页面设计初稿 5店铺结构确认及页面设计完成 6 DM 单及 EDM 推广素材制作印刷五活动策划 1活动策划方案初稿框架 2活动执行方案(详细—定) 3页面所需文案及细则准备六数据分析 1 2010 年- 2013 年相关历史数据参考 2竞品定价等相关数据收集 3实时数据跟进分析七客户服务 1客服接待量预测及活动期客服排班 2售后接待量预测及排班 3其他平台支援人员培训八仓储物流 1物流发包量预测及排班双十一项目分工执行表(模板) 内容要求完成时间负责人跟进情况反馈第一次跟进 8月 15 日确定好具体的阶段性活动内容实时必须时时跟进,并且通知到每一个负责人实时实时具体的位子,投放时间,费用规划测试出具体款式,通过多方面全面验证。并且列出结点具体的商品,深度计算,下单准备及采购时间, 双十一项目分工执行表(模板) 跟进情况反馈第二次跟进第三次跟进第