文档介绍：服装店店长职位说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称:店长
所属部门:公司运营部
上级主管: 公司运营总监
直接下级:副店长,收银员,营业员/理货员,营销员
岗位描述:全权负责门店各项工作。店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。
二、岗位职责
(一)工作职责
1. 拟制门店年度工作计划,并在工作中认真执行;
2. 定期为管理层提供行业信息;密切关注行业的大事件,合理规避经营风险;
3. 指导、执行、监督、检查各项制度、流程的实施并不断反馈提出创新,改进建议;
4. 推动公司文化发展,负责公司内部相关其它企宣工作;
5. 配合公司行政部门建立和维持与政府机关、职能部门的良好关系;组织协调和处理店内的重大公关危机;
6. 严格按营运规范操作并监督所属各部门落实执行。控制管理门店设备财产。控制管理门店财务状况及费用支出;
7. 保持门店与公司的良好沟通关系,代表门店与当地政府机构的协调。代表门店与顾客沟通,及时向公司反馈顾客意见;
8. 掌握竞争对手动态,了解商圈顾客需求变化,确保门店赢利。维护门店良好的形象和顾客服务水平。
(二)工作内容与要求
1. 全面负责门店经营与管理的各项日常事务;
2. 完成并优化经营目标,包括: 销售额、任务完成率、应收帐款、顾客投诉率、顾客接待人数、有效接待率、人力管理方面等目标;
3. 引导并促成门店人员达成各项经营目标;
4. 建议门店新产品的引进及滞销品的合理处理;
5. 掌握本门店的销售动态,分析本部门的销售情况;
6. 本门店产品的竞争对手情报收集与分析;
7. 积极协助总部所订的促销活动,并针对本门店的情况及需要,提出本门店促销方案;
8. 门店损耗管理的改善和执行;
9. 员工的考勤、仪容、服务、礼节的管理及对门店人员的培养、评估、考核;
10. 本店从业人员的在职训练;管理储备人才的培养和发掘;
11. 各项设备工具与场所安全、清洁等方面的监督;
12. 公司、本店、各项相关政策的宣达及执行。
(三)工作权限
1. 全权负责门店内部日常事务的管理、对职责范围内的管理事务有直接决定权;
2. 改善门店运营以及管理制度的建议权;
3. 改善门店业务绩效的建议权;
4. 监督,检查门店工作人员的审批权;
5. 监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业;
6. 监督和检查理货员、营业员、收银员等作业;
7. 对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理;
8. 对门店员工的晋升、考评、调任有建议权和参与评定的权限。
三、监督与岗位关系
(一)监督
所受监督:公司总经理及公司营运总监
所施监督:1、监督收银员,营业员,理货员等作业
2、协调好轮班的交接工作以及门店工作人员之间的工作协调性
(二)岗位关系
内部联系:1、直接向运营部主管(经理)汇报门店工作情况
3、不定期向直接上级就门店工作情况进行汇报和沟通
4、做好本店与财务部、销售部、仓储部的数据对接,确保报账准确
5、做好本店所有员工之间的沟通、团结、协调。
外部联系:1、做好与当地政府相关部门的协调工作,保持本店与外界的沟通
2、协调公司与各