文档介绍：情景因素与消费者行为——以商场为例
本章主要内容
消费者情景概述
影响消费者行为的物质环境
情景、产品与消费者之间的交互影响
本章参考书
1、教材第11章
2、符国群:《消费者行为学》第16章
3、汪彤彤等:《消费者行为分析》第6章
第一节消费者情景概述
一、什么是消费者情景
消费者情景指消费或购买活动发生时个
体所面临的短暂的环境因素。
二、构成因素
1、物质环境
2、社会环境
3、时间
4、任务
5、先行状态
三、情景的一般分类
(一)依据消费者行为过程的不同阶段分
1、传播情景:
影响消费者信息接受过程的情景。
2、购物情景:
在购物场所影响消费者购物决策与行为的
情景。
3、使用情景:
指在产品使用场合会影响消费者对产品
种类和品牌选择的情景。
(二)依据对消费者行为产生影响的微观因素分
1、物质环境:指购物场所中影响消费者行
为的有形的具体的物质因素。
2、社会环境
3、购物目的和使用场合
4、时间
5、先前状态
第二节影响消费者行为的物质环境
一、店外环境
店外环境的含义:
店外环境设计必须考虑的问题
商店的选址
店面建筑造型与结构
店名与招牌设计
橱窗设计
色彩与照明
指商店的店址选择、建筑物的外部造型与结构、招牌、橱窗陈列、店面装潢、照明采光以及相关的外观环境。
(一)商店的选址
1、商圈的确定
(1)商圈:指商店吸引消费者的地域范围。
(2)商圈调查:
(3)分析消费者一般购物习惯
日常生活必需品的购物习惯:
定期购买商品的购物习惯:
耐用消费品或特殊商品的购物习惯:
2、地理位置与交通状况
3、店址、周边的行业设置及竞争状况
4、商店所处地区的基础设施情况
5、潜在商业价值的评估
(二)店面建筑造型与结构
1、建筑外观必须体现出与商店经营统一的风格
2、建筑的形体结构必须体现现代设计思想的最
主要趋势——简单,并体现商业设施的特点
3、建筑外观要考虑到商店内部的格局安排
4、建筑外观设计要与周边环境相协调
5、建筑外观装饰材料的选择,要注重时代气息
与统一风格的关系;美观性、实用性与经济性
的统一