文档介绍：2013年度服务政策
2012年12月31日发布 2013年1月1日实施
北汽福田汽车股份有限公司工程车事业部
营销准则:
顾客第一
经销商第二
福田公司第三
目录
一、适用范围------------------------------------------------------------1
二、执行日期-------------------------------------------------------------1
三、服务政策内容及要求---------------------------------------------------1
1、未授权服务产品说明---------------------------------------------------------1
2、强制保养服务政策-----------------------------------------------------------1
3、保修服务政策-----------------------------------------------------------2
4、外出服务政策-----------------------------------------------------5
5、保修故障件管理政策---------------------------------------------------6
6、配件采购政策------------------------------------------------------6
7、专用车服务政策------------------------------------------------------8
8、服务车购买优惠政策------------------------------------------------------9
9、特殊区域支持政策----------------------------------------------------------9
10、服务纪律激励政策-----------------------------------------------------------9
11、服务政策的兑现规定--------------------------------------------------------10
附件---------------------------------------------------------11
附件1:强保项目与要求--------------------------------------------------------12
附件2:保修规定--------------------------------------------------------------13
附件3: 保修期限与里程--------------------------------------------------------15
附件4:用户未强保和服务商强保不到位的责任划分--------------------------------21
附件5:首次强保材料费标准----------------------------------------------------22
一、适用范围:
本政策适用于福田汽车工程车事业部在国内正常销售产品的整车售后服务工作。投放全新产品时,另行发布服务政策。
品牌
产品系列
产品范围
备注
瑞沃
重型工程车系列
210马力及以上动力段后双桥工程车、半挂工程车
中型工程车系列
4110及以上动力段后单桥工程车
210马力以下动力段后双桥工程车、半挂工程车、运输型工程车
中卡系列
4110及以上动力段平板车(含福康4102动力中卡和雷沃4100动力中卡)
时代金刚
轻型工程车、
双缸系列
双缸及以上、4108及以下动力段工程车、运输型工程车
单缸系列
单缸车系列
时代威龙、时代骁运
低速汽车系列
4108(雷沃动力4100)及以下动力段平板车
服务产品组合
二、执行日期:2013年1月1日至2013年12月31日。
三、服务政策内容及要求:
1、玉柴机器、潍柴动力发动机及佳通、三角轮胎产品的售后服务由其厂家自行授权的服务站实施,未授权单位不得进行服务,相关费用不给予结算。
2、强制保养服务政策
除时代金刚单缸工程车以外的所有车型必须进行强制保养方可享受保修服务。
、中卡系列实行一次免工时、免底盘油品的强制保养(发动