文档介绍：绩效指标
方面关键成功因素关键绩效指标指标定义/公式评估对象质/量化指标组织/部门/小组/个人指标评估频率目标值权数信息来源
财务方面 (因质量问题) 退货费用/主营业务收入*100%(因质量问题) 品质部、储运部、销售部量化部门/小组每月 15 费用明细科目、销售报告及退货原因记录表
财务方面 (实际管理费用节省/计划管理费用)*100% 所有部门量化部门每月 10 费用明细科目及预算资料
客户方面 10 最终客户满意度调研
客户方面 (因质量问题) 产品投诉次数(因质量问题) 销售部、客户服务部、品质部量化小组每月 15 投诉记录(根据投诉原因)
内部营运方面 GMP等5P国家认证结果 GMP等国家认证结果品质部质/量化部门/小组每年 15 国家认证结果
内部营运方面 :1-车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数/使用的原辅材料总数*100% 品质部量化部门/小组每月 10 抽检记录
内部营运方面 15 国家药品抽检报告
10 流程实施得分
学习和成长方面 (年末技能评估得分-年初技能评估得分) /年初技能评估得分*100% 人力资源部、各部门质/量化部门/个人每年 0 技能评估报告
100
绩效指标
方面关键成功因素关键绩效指标指标定义/公式评估对象质/量化指标组织/部门/小组/个人指标评估频率目标值权数信息来源
财务方面 (因质量问题) 退货费用/主营业务收入*100%(因质量问题) 品质部、储运部、销售部量化部门/小组每月 15 费用明细科目、销售报告及退货原因记录表
财务方面 (实际管理费用节省/计划管理费用)*100% 所有部门量化部门每月 10 费用明细科目及预算资料
客户方面 10 最终客户满意度调研
客户方面 (因质量问题) 产品投诉次数(因质量问题) 销售部、客户服务部、品质部量化小组每月 15 投诉记录(根据投诉原因)
内部营运方面 GMP等5P国家认证结果 GMP等国家认证结果品质部质/量化部门/小组每年 15 国家认证结果
内部营运方面 :1-车间现场使用过程中发生