文档介绍：绩效指标方面关键成功因素关键绩效指标指标定义/公式评估对象质/量化指标组织/部门/小组/(因质量问题)退货费用/主营业务收入*100%(因质量问题)品质部、储运部、销售部量化部门/小组每月15费用明细科目、(实际管理费用节省/计划管理费用)*100%.(因质量问题)产品投诉次数(因质量问题)销售部、客户服务部、品质部量化小组每月15投诉记录(根据投诉原因).8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均:1-车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数/使用的原辅材料总数*100%品质部量化部门/.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度/适用的流程和制度的总数所有部门质/量化组织/(年末技能评估得分-年初技能评估得分)/年初技能评估得分*100%人力资源部、各部门质/量化部门/个人每年0技能评估报告100绩效指标方面关键成功因素关键绩效指标指标定义/公式评估对象质/量化指标组织/部门/小组/(因质量问题)退货费用/主营业务收入*100%(因质量问题)品质部、储运部、销售部量化部门/小组每月15费用明细科目、(实际管理费用节省/计划管理费用)*100%.(因质量问题)产品投诉次数(因质量问题)销售部、客户服务部、品质部量化小组每月15投诉记录(根据投诉原因).8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均:1-车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数/使用的原辅材料总数*100%品质部量化部门/小组每月10抽检记录绩效指标方面关键成功因素关键绩效指标指标定义/公式评估对象质/量化指标组织/部门/小组/个人指标评估频率目标值权数信息来