文档介绍：物业礼宾员XX年整改方案
篇一:XXXX项目物业服务方案
目录
XXXXX项目物业服务方案
第一章、项目基本指标与建设规划建议……………第一节、项目基本指标…………………………………… 1 第二节、建设规划建议…………………………………… 1
第二章、项目治理机构设置和人员配置……………第一节、原治理架构设置示意图………………………… 2 第二节、现治理架构这是示意图和整改有点…………… 3 第三节、中长期治理架构设置示意图和观点阐述……… 4
第三章、物业项目经营管理成本……………………第一节、物业经营收入整体和现状测算…………………… 5 第二节、物业服务费支出测算……………………………… 6 第三节、物业服务费收支对比……………………………… 9
第四章、物业承接查验工作的完善…………………第五章、项目管理模式与服务理念…………………第六章、项目特色服务内容定位……………………第七章、项目服务管理与目标定位…………………
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第一章项目基本指标与建设规划建议
第一节项目基本指标
XXXXX项目总建筑面积X平方米,地上建筑面积XX平方米,地下建筑面积XXX
平方米,其中住宅面积X平方米,共X套;商业面积X平方米,共XX套;停车位XXX组。物业用房X平方米,设备用房X平方米,社区组织工作用房X平方米,绿地率35%,容积率X。
XXXXX项目已交付面积为X平方米,共X栋,X户,其中接房X户,装修X户,申请开通天然气X户。
第二节建设规划建议
垃圾储存点,整个小区应考虑一处封闭式垃圾集中储存点,用砖混材料修建,满
足住宅和商业生活垃圾的集中收集,降低后期清运成本。建议尽快落实,杜绝引发纠纷。
电梯机房,应做防尘处理,配备降温设备,目前因高温天气多次引发电梯自动保护和故障。
隐形防盗网,洋房入户大厅顶板距离四户较近,很容易攀爬入户,为了规避后期安全责任事故,建议安装隐形防盗网。
第二章项目治理机构设置和人员配置
第一节原治理架构设置(29人)示意图
(一)、存在问题:
1、代管、直管、监管最后造成无人管,权责分散形成一盘散沙,这是管理上的
大忌。
2、未按专定岗、定员,部门设置参差不一,随意性大,缺失对物业管理的基本了解。大多数员工综合能力和基本素质力所不及,专业达不到常规水准,物业行业法律法规、操作程序、标准质量了解片面,未涉足过物业前期介入、承接查验、交付入伙、装饰装修等各阶段工作的质量把控。导致对报事报修、投诉处理的时效性差,人为因素造成二次投诉。
3、有岗位无职责,有工作无程序,有事情无控管,缺失公司和项目管理体系文件。
第二节现治理架构设置(30人)示意图和整改优点
(一)、整改优点:
依项目支撑公司,依公司融入项目,此设置本着节约成本,一专多能,一岗多职,完善空缺岗位。充分体现了按需定岗,按专定人的基本原则,解决了长期以来公司和项目的空位管理,起到了公司与项目的相互制约。从中强化了决策机制,管理层能够集指挥和职能于一身,命令统一,责权分明,时效性高。能够调动各岗位的积极性、责任心和主动性,达到人尽其才,事的其人,人事相宜的目的,有利处理各自责任范
围内的问题,解决工作上的相互推诿,解决专业单一综合素质不全面的弊端。能够及时有效满足上级单位的职能对口工作的衔接。
第三节中长期治理架构设置示意图和观点阐述
(一)、观点阐述:
公司充分与市场物业行业接轨,有了建立健全的专业团队,具备了拓展项目、自主经营、多种经营和抗击市场风险的能力。有利于公司的长远发展,为后续项目提前做铺垫,满足地产公司日益壮大的品牌支撑和后续工作保障。
篇二:物业公司如何配合好地产的销售工作
物业公司如何配合好地产的销售工作
一、强化好管理,奠定服务工作的基础。
内部管理是企业管理的基础,企业管理是物业管理的前提。物业管理任务繁重而复杂,这就要求我们既要统筹兼顾,合理安排,又要突出重点、主次分明,做到忙而不慌,杂而不乱。为强化内部管理,我们重点做了以下几方面的工作:
1、确立销售配合组织构架和部门设置,明确各岗位的职责,把责任细化到每一位员工,有效提高了员工的工作积极性和工作效率。
2、建章立制,规范流程,完善记录。各项工作流程和各类记录表格,并加强了日常工作记录的收集与归档工作。
3、加强装修监管。严把装修管理审批关、巡查关和验收关;明确装修责任,突出整改通知书、承诺书的重要性;对个别违章装修的业主晓之以情,动之以理。通过一系列的监管措施和办法,有效控制装修户。体现物业管控能力,同时以免影响销售情况。
4、加强外包监管。保洁由外包单位提供服务。由于管理链