文档介绍：山东电力建设第三工程公司
SEPCOIII ELECTRIC POWER CONSTRUCTION CORPORATION
制度文件: 舆情管理
Management of public opinion
编码Code
SEPCOIII-EC-202-00-H01-A0
版本Version: A0
语种:中文
Language: Chinese
《舆情危机监控处置管理制度》
The Monitor and Disposal Management System of Public Opinion
本文件产权属于山东电力建设第三工程公司所有。未经书面许可,不得以任何方式外传。
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文件修改记录
Modification Record
版本
Version
日期
Date
章节
Section
页码
Page
修改内容及依据
Modification and basis
目录
Catalogue
1 目的Purpose 1
2 范围Scope 1
3 anization 1
4 职责Responsibilities 1
5 监控Monitoring 2
6 处置Disposal 4
7 附则Bylaws 6
8 附件Appendix 6

为做切实做好公司舆情监控处置工作,防控舆情危机,维护公司声誉,规避生产经营风险,营造公司事业发展的良好社会舆论氛围,特制定本制度。

本制度适用于公司全球范围内的舆情监控处置工作。公司各部门、分公司、项目部须严格按照此制度开展舆情监控处置工作。
舆情危机的主要范围包括但不限于:公司在中国境内发生的影响恶劣的安全事故、农民工纠纷、重大的合同纠纷;公司境外机构发生的影响较大的人身伤亡、绑架、涉外诉讼、自然灾害、公共卫生等事件而引起高度关注的负面社会舆情。

公司设置舆情危机管理小组、舆情危机管理办公室和新闻发言人。
舆情危机管理小组
组长:王鲁军孙德高
组员:公司副总经理各部门主任
舆情危机管理办公室
主任:刘成威
成员:宣传干事秘书

刘成威

。
,研究制定危机处理的方案。
负责统一调度公司的各项资源应对舆情危机。

、公司密切相关的各类信息,进行调查研究。
负责舆情危机的判断确认工作,舆情危机确认发生之后第一时间上报新闻危机管理小组。
。
,并获得支持。
。

舆情危机发生后,负责统一对外口径的宣传,与媒体的接洽,为提供给媒体的信息进行把关,以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。
负责新闻发布会的筹备召开工作。

舆情危机阶段特征
公司各部门、分公司、项目部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征,提高对舆情危机的识别能力。

舆情危机酝酿期主要是指危机的孕育时期。这个时期的特征是:危机有些不易察觉的预兆和端倪,或者长时间存在各种隐患。如果预兆和隐患在这个阶段能够察觉和排除,则舆情危机能在此阶段扑灭。

舆情危机爆发期主要是危机已经产生,但还未造成较大范围的影响。这个时期的特征是:危机已经暴露,但还可以逆转,可以补救。

危机扩散期主要是危机发生之后,通过大众媒体、人员、组织或者其他渠道的传播,受众知晓率开始爆炸式增长。这个时期的特征是:危机事态不断发展,本质原因不一定明确,但是现象却在传播中不断复制,而且现象复制的过程可能会不断偏离事实本质。

通过危机事态的发展以及调查,事实真相逐渐浮出水面,公众、媒体的关注程度逐渐减弱或者转移。